11月1日起，《社会化陪同就医服务基本要求》将正式实施。这是国内陪诊行业首个国家级标准，标志着长期“野蛮生长”的陪诊服务，从此迈入规范化发展新阶段。
如今，医院规模越来越大，就诊流程细，数字化程度高。线上预约签到、检查分散、自助缴费、打印报告……整套流程下来，不少年轻人稍有疏忽都容易出错，更不用说行动迟缓、不熟悉智能系统的老年人了。中国社会福利与养老服务协会发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示，88.54%的社区老年人面临就医时家人无法及时陪同的情况，全国陪诊师需求缺口约83万至220万。对许多家庭而言，陪诊早已不是可有可无，而是现实刚需。
陪诊服务需求旺盛，也让不少人看到了商机。过去，由于行业标准缺失、监管培训不足，陪诊人员鱼龙混杂、良莠不齐。陪诊服务大多在各大平台和自媒体上接单，几乎是零门槛，对医疗常识、急救资质、岗前培训等无任何要求。大量从业者没有系统了解过医院流程，也不掌握老年应急处置和就医风险识别，仅凭个人经验服务高龄、慢病、急症群体，潜藏大量安全隐患。而且，个人私下接单大多没有正式服务合同，一旦出现意外，权责难以界定，消费者维权举证难、追责难。涉及医疗领域，即使诉诸法律，患者的损失也往往难以挽回。去年已出现陪诊师因弄丢患者病理切片被判赔偿的案例，暴露出行业失范带来的现实风险。
无规矩不成方圆。此次国标回应了群众最关心的几个问题：谁能陪诊、能做什么、不能做什么、服务怎么规范。标准明确，社会化陪诊服务提供者应为依法登记的机构，陪诊人员需经岗前培训、定期专项培训并持有效健康证明上岗。服务内容包括就诊引导、代取药品、记录医嘱、协助办理手续、提供情感支持等12项，同时划定红线，不得判读检查结果、不得提供医疗建议、不得干预诊疗决策、不得代签医疗文书。这既让陪诊回归“辅助就医”的本位，也为消费者维权、机构合规、部门监管提供了依据。
对广州这样医疗资源集聚、老年人口规模大、异地就医需求多的超大城市而言，陪诊规范化尤显迫切。截至2025年末，广州市60岁及以上户籍老年人口221.69万人；同时，大量外地患者来穗就医，对流程熟悉、沟通稳妥、权责清晰的专业陪诊服务需求旺盛。国标实施后，广州可进一步把制度优势转化为治理效能：依托养老服务平台、颐康中心等载体，推动机构备案、资质核验和服务公示，破解群众“找不到、不敢选”的痛点；加快培育专业化陪诊人才队伍，鼓励养老机构、社工机构、家政服务机构规范拓展陪诊服务；完善合同示范文本、投诉处置和责任保险机制，让陪诊服务既有温度，也有边界。
陪诊服务连接着看病就医的“最后一米”，也关系着老龄化社会的温度。把规矩立起来，把边界划清楚，把服务做专业，陪诊才能真正成为群众就医路上可信赖的支撑。
广州日报评论员 谭敏
