楼上住户净水器漏水，导致楼下住户天花板滴水，责任如何厘清，纠纷如何化解？今年，增城区朱村街综治中心科教城分中心就及时化解了这样一桩纠纷，夯实社区和谐平安基础。
面对面调解定责止争 法与情相融共护平安
今年7月一天，某小区505住户的厨房净水器漏水，业主发现后，随即通知家人关闭净水器总阀门，405业主发现厨房天花板渗水，确认漏水源头为楼上505住户的厨房净水器。双方自行协商无果，申请部门介入协调。
分中心依托综治平台，邀约双方业主到分中心开展面对面调解。
调解员向双方宣讲《民法典》相邻关系及侵权责任相关规定，明确不动产权利人对屋内自有设施负有管护义务，因管护不当导致渗水，造成相邻方财产受损的，应当承担维修、赔偿责任，引导双方理性厘清责任、友好协商。
调解员充分倾听双方顾虑，重点就后续反复渗水的责任边界进行沟通，兼顾邻里和睦与财产权益保障，组织双方协商形成明确约定。
经沟通协商，双方达成共识：505业主立即整改漏水源头，消除渗水隐患；后续如405厨房天花再次出现渗水情况，经核实确由505户净水器及房屋渗漏原因造成的，全部维修、赔付等实际损失由505业主承担，并由其主动跟进处置。
一桩邻里纠纷就这样当场化解，实现了“小事不出社区”。
聚合力量强机制，护航科教城平安发展
记者了解到，近年来，广州市增城区全域推进村（社区）综治工作站规范化建设。朱村街综治中心科教城分中心（科慧花园小区工作站）于2025年12月挂牌运行，覆盖6个商住小区、12所高职院校，服务居民与师生超13万人。2026年1—10月，朱村街综治中心科教城分中心受理290宗案件。
据介绍，朱村街综治中心科教城分中心依托科教城社区党群服务中心，增设社区警务室、调解室、接待处、心理咨询室、宣教室等功能场室，推行“一体化建设、一站式服务”，实现空间共用、人员联动、事项联办，让群众“只进一扇门、就近解烦忧”。
同时聚合多方力量，由社区书记兼任分中心主任，整合社区调解员、社区民警、物业骨干、驻点律师、志愿者五类力量共28人，其中19名优秀骨干纳入全区人民调解员名录，打造“能调、会调、善调”的专业化队伍。
有了解纷力量，还要有高效运转的机制。分中心建立日常会商、定期研判、快速响应、分级处置等制度，实行“统一受理、分类处置、闭环化解”。依托“随手拍”一键诉求平台，打通线上线下反映渠道，做到“小事即时办、大事合力办、难事联动办”。
此外，分中心还将治理触角延伸至小区、商圈、校园周边，常态化组织网格员、物业、民警、居民联合排查，依托“广州解纷码”“穗岁安”平台收集线索，建立日巡查、周研判、月通报机制，做到隐患早发现、问题早介入、矛盾早化解。
文/广州日报新花城记者：赵越 通讯员：广正发
图/受访者提供
