“工作人员服务态度很好,下班时间仍耐心为我服务,让我很感动,十分感谢!”近日,港湾街道便民服务中心收到一份“特别”的12345政务服务便民热线工单。这份工单并非问题诉求,而是一封“表扬信”,来电人陈女士为工作人员的专业素质以及贴心服务“点赞”。
据悉,此前陈女士在便民服务中心服务时间结束时才匆匆前来办理业务,称其在“粤省事”小程序上查询到自己的参保状态为“暂停参保”,由于工作繁忙,只能在下班时间赶来咨询,陈女士很是着急,希望工作人员能够帮助解决。
工作人员正在为群众办理业务。通讯员供图
工作人员随即致电税务部门核实情况,但由于税务大厅已下班,电话无人接听。为尽快解决群众诉求,工作人员通过办公软件联系上了税务部门工作人员进行核查。经核查,陈女士是由于税务系统数据传输有误,导致其参保状态与实际不符。在与陈女士解释完情况后,工作人员立即与税务部门联动,通过更新系统传输数据,随后在系统上将陈女士的参保状态成功修正为“正常参保”。通过社保部门与税务部门之间的协作,该问题在15分钟内顺利解决。
工作人员正在为群众办理业务。通讯员供图
“群众的评价就像是窗口服务的‘晴雨表’,他们的满意与否直接反映了我们的工作成效,在我看来,为民服务没有终点,只有起点,我们需要不断前行,不断探索,用实际行动去回应群众的期待和信任。”受到表扬的工作人员如是说。
港湾街道便民服务中心正式运营以来,始终恪守“群众业务不办完,窗口服务不打烊”的工作理念,以饱满的热情和专业的态度为群众办理各项业务。下一步,港湾街道便民服务中心将持续提升政务服务环境,优化便民服务举措,打造让企业、群众满意的服务窗口。
文/信息时报记者 聂佩文 通讯员 港湾街道公共服务办公室