信息时报讯(记者 喻先晶)近日,广州市白云区均禾街石马最小应急单元接到跑腿员报案称:其在平台接单配送物品时,被收货人陈某父亲辱骂。石马最小应急单元即刻响应,火速派人赶赴现场,仅用7分钟便成功平息矛盾,阻止事态恶化。
6月17日晚,陈某通过平台下单委托跑腿员送货。跑腿员抵达指定地点后,多次拨打陈某电话却无人接听。恰逢遇到陈某父亲,跑腿员在对方示意下上楼送货,然而陈某正在休息,对未提前沟通便被打扰十分不满,要求跑腿员下楼。于是矛盾爆发,陈某质问父亲是否让跑腿员上楼,父亲否认,三方各执一词,争吵不休,情绪逐渐失控。跑腿员声称遭陈某父亲辱骂,陈某事后提出50元赔偿,但跑腿员认为对方不尊重人,他在意诚恳道歉而非赔偿,因此拒绝。

石马最小应急单元队员抵达现场调解。街道供图
石马最小应急单元队员抵达现场后,迅速行动,先安抚涉事双方情绪,防止矛盾激化。随即展开调查,耐心倾听三方陈述,梳理事件经过,发现矛盾源于沟通不畅和误解,且在争执中存在法律意识淡薄问题。在调解中,石马最小应急单元队员主动普及相关法律法规,明确告知各方权利义务,引导以理性合法方式解决问题。专业态度和耐心讲解缓解了现场紧张氛围。
当晚20时12分,陈某认识到父亲行为不当,主动代父向跑腿员真诚致歉,跑腿员谅解,双方握手言和。这场配送引发的矛盾,在7分钟内被快速妥善化解。
此次事件调解,展现了石马最小应急单元高效的应急处置能力和专业调解水平。他们用实际行动诠释“为民服务”宗旨,维护社区和谐稳定。在此温馨提醒:遇纠纷应保持冷静,通过合理合法途径解决;相关部门及时有效介入调解,对维护社会和谐稳定意义重大。






















































