编者按
昌岗街道，老城区与商业旺地交织，这里既有农民建起的自住房，也有企业留下的宿舍厂房，更有千禧年后经济腾飞进程中崛起的商业综合体。在繁华背后，面临着复杂的基层治理难题。然而，挑战亦是机遇，昌岗街综治中心以创新破局，绘就了一幅基层治理的崭新画卷。
如今，升级改造后的昌岗街综治中心惊艳亮相，以“一核四化”体系（一个综合调度中心，空间布局“科学化”、运行机制“扁平化”、矛盾化解“品牌化”、服务“多元化”）为引领，构建起“预防-化解-反馈”的全链条治理机制，打造出“马大姐”工作室、“365调处室”、昌岗“和事厅”三大功能平台，形成分类调处“品牌矩阵”，一站式化解矛盾纠纷，走出了一条具有老城区特色的平安建设之路。
在城市基层治理的宏大叙事中，矛盾纠纷犹如隐匿的暗礁，时刻考验着社区的和谐与稳定。今年，昌岗街道积极践行新时代“枫桥经验”，依托街道综治中心平台创新打造昌岗“和事厅”，推动矛盾纠纷化解从碎片化向系统化转变，成为推动社区和谐发展的关键力量。
多元解纷
搭建矛盾化解“连心桥”
昌岗“和事厅”主动担当“和事佬”角色，聚焦群众急难愁盼问题，将电梯加装、城市管理、消防安全、物业管理等基层高频矛盾作为化解重点，积极推动居民自主协商解决“身边事”，力求实现矛盾纠纷源头化解。
“和事厅”构建起一个强大而多元的治理网络，由昌岗街综治中心副主任陈艳林担任厅长，整合了14个部门负责人，以及22个社区、社区律师、网格员、老党员、楼长、居民代表、志愿者及辖内各群团组织、社会组织等多方力量，形成了多元主体共同参与的强大合力。
陈艳林表示：“纠纷影响社会稳定，我们发挥‘润滑剂’作用，让矛盾化解在基层。”在他的带领下，“和事厅”充分发挥各方优势，既提供专业的法律和政策解读，又借助社区威望人士的情感影响力，实现情理法的有机融合。
陈艳林。信息时报记者 吴美芬 摄
规范流程
筑牢调解工作“压舱石”
“和事厅”建立了一套严谨细致的七步议事流程，从议题发起到归档管理，形成完整工作闭环。其中，“三次协商”机制颇具特色——若3次协商未果，便引入第三方提供参考意见继续协商，确保矛盾纠纷不拖延、不堆积。
在穗花北社区某大楼电梯加装案例中，这套规范流程发挥了关键作用。业主们为电梯加装筹备了三年，却因部分业主担心影响采光、隐私和地基安全等问题而陷入僵局。即便有安全报告，业主仍质疑其真实性，甚至提交法院上诉。
昌岗“和事厅”迅速介入协调，通过组织各方开展4次面对面协调会、多次线上沟通协调、邀请专业人士验证资料真实性等专业工作，最终促成业主撤销起诉，电梯得以顺利加装。
“和事厅”墙面挂满居民赠送的锦旗。
匠心治理
用心用情化解基层矛盾
“他们信任我，我更加不能马虎了事。即便遇到难啃的‘硬骨头’，一个月、半年、一年，我们都会坚持跟进到底。”陈艳林这番话道出了“和事厅”的工作信念——以匠心精神化解基层矛盾，用真诚和专业赢得群众信任。
在调解过程中，“和事厅”严格遵循自愿、合法、公正公平、保密四大工作原则。陈艳林强调：“自愿原则是基础，只有当事人完全自愿参与调解并达成协议，整个过程才真实有效。”这些原则共同构筑起“和事厅”工作的公信力。
调解现场（资料图）
如今，穗花北社区某大楼的电梯即将投入使用，老人们上下楼不便的困扰即将成为历史。而“和事厅”的故事仍在继续——在菜市场纠纷现场，在邻里矛盾调解室，在老旧小区改造一线……
“基层治理是一门艺术，需要用心用情，更需要专业匠心。”陈艳林说，“我们要做的，就是继续当好社会和谐的‘润滑剂’，让每一个矛盾纠纷都能找到最佳的化解之道。”昌岗“和事厅”正以实际行动诠释着责任与担当，在基层治理的舞台上发挥着不可替代的作用，为构建和谐社区、稳定社会环境贡献着坚实力量，未来也必将书写更多精彩的调解故事。
【文字记者 吴美芬】
【摄影记者 郭柯堂】
【编辑 黄惠雅】
