在荔枝湾畔的烟火气里，在泮塘古巷的青石板路上，一张张浸润着广府茶香的“解忧茶桌”悄然铺开。昌华街道厚植西关沃土，紧扣新时代“枫桥经验”脉搏，创新打造“有温度、有效率、有公信”的“解忧杂货铺”品牌，以一杯清茶为媒，将信访窗口延伸到街坊门口，将矛盾化解消弭于萌芽之初，让千年老城在和谐安宁中焕发新生。“小事不出网格、难事不出社区”，纠纷隐患止步于“茶桌”之前，这在昌华街渐成常态。
织密“解忧网”，三级站点托起家门口的“安心茶桌”
街道主店“茶韵浓”：昌华街综治中心内，解忧杂货铺专区氤氲着暖意，“暖心茶座”调解角巧借广府饮茶文化，营造“一杯茶、一张桌、一次办”的“家庭式”服务场景，变“坐等上访”为“主动问需”，一杯清茶几番恳谈，信访接待、法律咨询、心理疏导在此交融。每周四，“粤心安”心理师准时“开档”，以专业服务熨帖心灵褶皱，初次调解成功率显著提升。
社区分站“接地气”：在社区层面设置解忧服务站，6个社区党群服务中心化身为“解忧前哨”，满头银发的“西关和事佬”们，凭着“地熟人熟情更熟”金字招牌，端坐茶桌旁，化解邻里“鸡毛蒜皮”。社区解忧服务站创新推出“旧改安心包”（律师驻点宣讲）与“邻里暖心包”（议事厅现场协商），精准锁定加装电梯、水管维修等高频痛点，既提升沟通效率，又增强群众法治意识，凝聚社区治理“最大公约数”。
网格信箱“零距离”：37个网格内，“解忧信箱”星罗棋布。专职网格员们成为“解忧邮差”，每日“开箱验单”，问题“立收立办”。创新三色分级处置法，精准匹配资源，有效避免“小案大办、难案拖办”：一是绿色简易件（如政策咨询），当场“冲茶”解答，1个工作日内办结。二是黄色普通件（如邻里口角），社区调解员3日内“上门斟茶”，7日内反馈。三是红色疑难件（如历史积案）：领导“包案主理”，15日内联席会商“集中把脉”。
“西关和事佬”助力社区民警、专职网格员妥善化解电梯加装纠纷。
源头“止沸点”，双轮驱动烹煮隐患化解的“功夫茶”
预防茶“趁热饮”：昌华街道坚持“预防为主、化解在前”的工作思路，双核驱动降低信访增量，制定《矛盾纠纷、风险隐患排查化解工作指引》，构建“条块结合、全量周报”机制。街道干部、社区基干、网格员化身“行走茶倌”，每周入户“走千家访万户”，动态更新社情民意“一本账”。针对旧改、物业等“滚水区”，提前“晾茶”开展风险评估，“谁家茶叶谁看火”（谁主管谁负责），精准分流。今年以来，74宗潜在“沸点”在冒泡前被成功“降温”，纠纷隐患在上升为信访投诉前即被有效化解。
化解茶“慢火炖”：针对历史遗留问题和群体性诉求等“陈年茶渍”，启动“解忧百日攻坚”行动。创新“1+2+N”包案“煲茶法”：1名领导掌勺+责任部门与居委会添柴+法律、心理等N种专业调料。引入社会组织“新茶引”，探索“信访+社工”心理干预“新火候”，推动多宗“老大难”案成功“回甘”，通过强化高位推动和资源整合，有效推动了一批“老大难”问题妥善解决。
结合中国古典文化开展“解忧茶话”释法明理宣教活动。
擦亮“法治壶”，让“解忧茶汤”清亮见底
提炼“昌华茶方”：昌华街道将法治化贯穿品牌建设全过程，打造可复制推广的基层治理样板，从实践中萃取“昌华解忧工作法”，围绕“早发现、早干预、早化解”三味主料，烹制《“零等待”化解房屋租赁纠纷》《多方联动解档案难题》等法治化“招牌茶点”，形成可复制的“昌华味道”，打造广州市信访工作示范标杆。
规范“冲泡流程”：编印《信访法治化指引手册》，为劳资、物业等6类“茶叶”标明法定“冲泡路径”，规范受理、办理、督办流程。畅通“案前快调通道”，避免所有问题倒入“信访壶底”，信访兜底现象得到有效规范。
广传“茶香故事”：充分发挥中宣部授牌——“西关百姓讲坛”号召力，每月定期召集居民、企业、社会组织等参加“解忧茶话”释法明理宣教活动，通过案例演绎、粤语快板等方式解读民法典、信访工作条例、租赁管理办法等政策法规，茶香伴着法理飘入人心。更在荔枝湾游船码头设置“解忧文化角”，让游客在桨声灯影间品读“善治昌华”，线上同步通过“微社区e家通”、微信群等媒介报送，持续扩展宣传载体，让昌华“解忧品牌”茶香四溢。
当“解忧茶桌”的暖意融入西关大屋的砖缝，当“和事佬”的劝解应和着荔枝湾的粤韵，昌华街道以“绣花”匠心，在古巷深处织就了一张情法交融的“解忧网”。这杯由智慧、法治与温情共同烹煮的“解忧茶”，不仅化解了民愁，更滋养着老城的平安底蕴，为超大城市探索“预防在前、调解优先、就地解决”的源头治理之路，奉上了一盏醇厚的“西关样本”。
【记者 李元源】
【编辑 陈钰】
信息来自昌华街、荔湾政法
