随着全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会(以下简称残特奥会)闭幕,12月16日广州南站迎来了赛事人员离穗高峰。当天下午4时10分,广州南站地区综合协调保障团队(以下简称广州南站保障团队)热情护送最后一名残特奥会广州赛区赛事人员登上高铁,广州南站残特奥会抵离服务保障工作画上温暖句号。

广州南站保障团队在车站三楼西进站口迎候赛事来宾
12月16日上午9时30分许,两台共载有34名广西田径队运动员及教练的大巴先后平稳停靠在广州南站三楼西进站口,早已在此迎候的广州南站保障团队的工作人员与志愿者立即上前,协助卸运行李、推送轮椅,引导他们从专用安检通道到重点旅客候车区休息。
临近发车时间,保障团队又一路护送他们至站台对应的车厢门口,协助安放行李、安置轮椅,直至他们顺利登上列车,与他们挥手告别。与此同时,河南坐式排球队、湖北田径队等多支参赛队伍也在广州南站保障团队的悉心服务下踏上归程。

石壁街“花姐”志愿服务队协助赛事人员卸行李

面对环节多、标准细、协作要求高的抵离服务保障工作,广州南站保障团队始终坚持以人为本、精细服务,围绕参赛人员的特殊需求,提前谋划、持续优化流程,打造了一条安全、顺畅、充满关爱的“绿色通道”。通过提前与各参赛代表团精准对接,细致梳理来宾的行程、辅助器具需求与服务注意事项,制定了“一批一策”的个性化保障方案,实现了从迎候、引导协助、行李搬运到交通接驳的全流程无缝衔接。
来自河南坐式排球队的运动员小杜在离别时表示:“这次来广州参赛,是一次非常温暖和难忘的经历。从抵达那天起,无论是赛事组织、场馆设施,还是城市的无障碍环境,都让我们感受到了充分的尊重和便利。总是带着笑容,工作人员耐心周到。广州是一座很包容、很有爱的城市。”

广州南站保障团队带领赛事人员进入专用安检通道

广州南站保障团队帮助赛事人员搬运行李上高铁
在持续一个多月的十五运会和残特奥会保障工作中,广州南站保障团队全体工作人员和志愿者以极大的耐心、专注和热情诠释了“服务的温度”。他们提前守候、手持醒目标识牌、清晰引导,小心翼翼搀扶行动不便的人员,稳稳当当为运动员推行轮椅,让每一位来宾感受到了便捷、安心与尊重。
来自广州铁路职业技术学院的志愿者戚芷欣表示:“这次志愿服务中最重要的是确保行动不便的运动员都能安全、舒适、高效地抵离。工作虽然辛苦,但看到他们真诚的笑容和感谢的手势,觉得一切付出都值得。”

广州南站保障团队在站台与即将登上高铁的赛事人员挥手告别
据悉,12月16日当天,广州南站保障团队共保障48批共240人次安全离穗。自十五运会和残特奥会保障工作启动以来,累计出动5228人次,保障1308批共5213人次顺利抵离,无漏接与突发状况。志愿者用真情服务为赛事写下温暖注脚,展现了广州的城市温度与人文关怀。
文、图/广州日报新花城记者:肖桂来 通讯员:王汉文 陈国添 陈梓欣
视频/广州日报新花城记者:肖桂来 通讯员:王汉文 陈国添 陈梓欣
广州日报新花城编辑:时秀芙























































