近日,广州市12320卫生热线收到一通特殊的来电。来电者不是为了咨询、建议或投诉,而是向12320表示真挚的感谢。原来,这位市民此前因医疗服务质量问题曾与相关医院沟通,但一直无果,于是致电广州市12320卫生热线反馈。其先后三次来电,补充诉求、完善细节和反馈最新情况。每一次来电,热线坐席人员都细心聆听、详细记录,并及时将工单转派至相关责任单位。在相关部门的持续协调推动下,医院最终与市民达成和解,问题得到妥善处置。
在这通通话尾声,市民连连称赞:“广州市12320卫生热线非常有效率!”广州市12320卫生方面表示,这份朴实的肯定,是对12320热线工作最直接的鼓励。
文/广州日报新花城记者:伍仞 通讯员:广州市12320卫生热线
广州日报新花城编辑:李津




































