订酒店应通过正规渠道。（@视觉中国）
孙宇昊
近期，“某酒店因会员订房后夜未归宿而对其罚款3000元”事件在网上引起广泛讨论，其中就有网友提到了“会员代订”行为。
记者了解到，目前市场上存在某些会员用户预订了酒店房间后自己不入住，而是将房间转让给他人、并从中赚取差价的现象。通过“会员代订”，消费者或能以低于市场价的支出获得酒店房间升级、延迟退房、提供早餐等会员权益。
如此看来，消费者和会员都通过这种方式薅了酒店的“羊毛”。但其中又潜藏着哪些风险和隐患？会员预订房间后转给他人入住是否合法合规？为何一些“中介”能够轻松预订到价格更为优惠的房间？记者就此采访了律师。
“会员代订”更划算？
有商家提供各类酒店代订服务
近日，计划赴杭州旅行的李先生在谋划住宿酒店时，偶然在社交媒体上浏览到关于“酒店代订”服务的帖子。他对此颇感惊讶，带着一丝疑虑与帖子里的“中介”取得了联系。对方告诉他，通过二手平台下单能确保双方的权益，且无论是经济型还是高级酒店都支持代订服务。
当李先生表示有兴趣预订酒店时，对方发来了一个支付链接，并跟他详细确认了酒店名称、预订时间、房间数量以及所包含的会员权益等。完成支付后，这位“中介”还提醒李先生，由于酒店要求会员本人亲自办理入住手续，他将在入住当天先行到酒店替李先生处理相关事宜。“但因为我还有其他代订任务，届时我们不会直接见面。我会向前台说明有同住人，您可以自行去登记并领取房卡。若您还有其他同伴，他们可以直接入住，无须再次登记。”此外，对方还特地叮嘱：“您办理入住时，不要提及是通过哪个渠道预订的。”
李先生让对方代订的是位于杭州的某豪华酒店。令他惊喜的是，这次代订的总价节省了近一千元，还额外获得了早餐赠送、房型也升级为豪华型，并能享受提前入住和延迟退房等会员权益。
记者在一些二手平台、社交媒体上搜索“酒店代订”，也发现了不少提供类似代订服务的商家，其所能代订的酒店范围涵盖了经济型到豪华型的各类酒店。记者随机咨询了一位商家，对方提供的价格确实比记者在电商平台上直接预订要便宜，并且还能获得众多额外会员权益。而在社交媒体上，也有不少用户分享了他们使用该服务的“省钱”经历。
记者随后了解到，一些拥有酒店高级别会员资格的代订商，为了维持自己的会员级别，会选择帮其他客人代订房间。而在这种情况下，会员本人必须亲自到场办理入住手续，以确保其入住次数的累计。
低价代订不一定靠谱
消费者或会被酒店拒绝入住
近日，市民肖先生通过某平台商家以较为低廉的价格预订了澳门某酒店的房间，当时他还庆幸自己“捡漏了”。然而，在支付了订金并增加了一位同行人员后，问题接踵而至。到达澳门后，肖先生被该商家引导加入了一个微信群，并告知群内成员将负责为他提供房卡。然而，当肖先生按照约定时间联系对方时，却被告知“酒店房间已满无法入住”。随即，对方提出肖先生要加价才能继续入住该酒店，否则只能自行寻找其他住宿。
肖先生意识到，这样的“廉价代订”可能是一场骗局，不法商家利用游客已经抵达旅游目的地、无法轻易改变行程的实际情况进行敲诈。面对这种不公正的待遇，他坚决拒绝了对方的加价要求并当即离开了现场。肖先生表示，他以后只会选择正规平台进行酒店预订。
此外，一位了解代订行业内幕的商家表示，要警惕那些盗用协议价进行操作的代订商。据介绍，这类代订商通常从网上搜集各大酒店企业的协议价代码，然后以低廉的价格为客人预订房间，但他们本人不会去办理入住手续，而是伪造假名片或假工牌让客人自行前往酒店办理，该行为一旦被前台识破，客人将面临被拒绝入住的尴尬境地，这在业内被称为“罚站”。
据该商家透露，较为“靠谱”的代订方式往往是结合了会员代订和真实协议价的。“因为有的代订商本身就是酒店企业的员工，他们可以利用自己公司的真实协议价为客户预订房间，从而避免无法入住的风险。”此外，还有派单型代订方式，这些代订机构往往与酒店内部建立了良好的合作关系，他们不需要亲自办理入住手续，只需获取用户订单后，将任务分配给其他会员或合作伙伴进行办理。
律师：代订服务本身不违法
但要提防欺诈、侵犯隐私等行为
代订商用自己的会员权益帮陌生人预订酒店，这样的操作合规吗？上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊律师表示，酒店高级会员往往是与酒店品牌方签署用户服务协议的，相关协议中也会明确会员权益的内容和使用规则。根据治安管理处罚法相关规定，酒店应当为入住人办理实名登记，如会员已经办理登记，则酒店应当按照会员管理体系的约定为其提供会员礼遇；如会员并未办理入住而是转让他人入住，则可能涉及违反相关酒店入住登记的强制规定。
孙宇昊表示，代订房服务本身并不构成违法行为。“现有法律框架主要关注的是旅馆业工作人员对于住宿旅客身份登记的责任，代订房服务本身和入住顾客并不构成违法行为，但交易双方可能涉及民事法律纠纷。”
孙宇昊表示，如果代订房行为涉及欺诈或隐瞒真实身份的意图，例如使用虚假身份预订房间或为逃避法律追捕而隐藏真实身份，则可能触犯相关法律。“在这种情况下，酒店方也可能因未能履行适当的审查义务而承担相应法律责任。”
那么，参照近日网友热议这个事件，酒店是否有权利调用监控，监测登记的会员是否入住对应房间？孙宇昊表示，根据个人信息保护法和其他相关法规，酒店在公共区域安装监控设备是允许的，但必须确保不侵犯个人隐私。“尽管酒店有其内部管理的需要，但在调取监控时必须考虑到消费者的隐私权。像登记人的行踪就属于私密活动的范围，因此事件中酒店的做法并不合法。消费者遇到此类情况可采取措施维护自己的合法权益。”
孙宇昊也表示，有一些不法分子假借优惠为消费者代订酒店，诱骗消费者与其签订合同，随后通过部分预订或不预订等方式骗取消费者财物。“虽然这类行为不存在实体书面合同，但可以根据相关聊天、转账记录，证实与消费者就合同的标的、价款、履行期限、方式等意思表示一致，形成内容明确的口头合同，进而可能涉嫌合同诈骗罪。”
代订酒店有风险
消费者应选择正规渠道
孙宇昊表示，目前酒店代订服务所涉风险大致分为以下几种：一是通过协议价渠道预订酒店。部分代理商会通过制作假工牌来进行操作。若酒店查出入住人冒用协议价，轻则补房费、拒绝入住，重则要求消费者支付高额赔款甚至是报警处理。二是冒用会员信息入住“积分房”。如在消费者通过代订服务入住后，有会员向酒店投诉称自己的积分被冒用，要求酒店退还已扣的会员积分，此时消费者就需要承担全部费用或赔付。三是卖家盗用他人的信用卡为消费者的酒店订单付费。这种情况多出现于海外酒店代订，一旦被盗刷的卡主发现并报警，可能导致入住人被取消签证，并且留下盗刷记录。四是因信息不匹配导致的退房问题。代订的房间有可能不符合消费者的预期，或者在入住时遭遇一些意料之外的不便，为消费者带来诸多不愉快。
孙宇昊提醒，消费者最好通过酒店官网或是大型OTA平台等正规渠道预订酒店，从而避免上当受骗。
文、图/广州日报全媒体记者 周伟良（除署名外）
