2月15日，福建泉州王女士（化名）发布视频称，其母亲2月13日乘坐四川航空3U6979航班从达州金垭飞往泉州途中突发意外离世。
2月16日，记者联系上王女士，了解事发经过。“飞机落地时间是5点半，但我们等到6点多，只等到一个工作人员告知我，母亲已经送到医院抢救，但医生说送来时已经没有心跳了。”
“事发后，航司那边回应客舱内没有视频监控，作为子女，我实在无法接受这样的结果。”王女士称，2月13日，本来迎接母亲的她只等到一具冰冷的尸体。
王女士称，航空公司曾给他们还原过事发经过。“航司说我母亲在上飞机前曾去卫生间呕吐过一次，飞行过程中空乘人员有3次询问其身体情况，都没有发现异样，第4次询问时发现母亲昏迷，那时候距离降落还有约半小时。”
王女士表示，母亲停止心跳后被送往医院抢救了1小时左右，最后医院说是猝死。“我母亲今年61岁了，有高血压，但近两年没有严重疾病，平时还爱跳广场舞，那天中午还给我发了她跳广场舞的视频。”
据了解，母亲意外离世后，航司曾和王女士联系商量过几次，并表示他们的处理方式和流程都是合理规范的。“事发后第二天上午，航司曾致电询问诉求，我只希望可以看到监控了解事情真相，但对方并未给出解决方案，下午又致电说总部在开会讨论。”王女士质疑，“我们想看监控和寻找更多目击者，航司称国内航班上没有监控。我们只能在网上征集目击者，目前还没人联系我们。已和家人在当地公安分局报案立案调查。”
随后记者询问王女士，是否可以提供相关医学证明等材料，王女士表示，要和公安那边沟通后才能提供，可能需要1-2天。记者从泉州晋江市的殡仪馆了解到，该乘客遗体目前停放在殡仪馆中。殡仪馆工作人员称，遗体是从晋江市的医院送来的，死亡原因是猝死。
16日上午，记者联系四川航空客服进行咨询。客服人员回应称，他们已经收到此事件的来电反馈，但现阶段对具体情况尚不完全了解，正在进一步调查核实中。当被问及何时能够发布官方回应时，客服人员表示，请后续关注四川航空的官方网站以获取最新信息。
据极目新闻报道，川航相关工作人员接受采访时表示，已尽到法律上的关照和服务，2月13日3U6979达州至泉州航班上，乘务人员在飞机下降进行安全检查阶段，发现坐在40C座位的乘客（女性，61岁）无应答。乘务组广播寻找医生，但客舱乘客中没有医务人员，同步按程序为旅客吸氧并实施心肺复苏。飞机于11分钟后落地泉州晋江机场，地面急救人员上机接替乘务组进行急救处置。15分钟后，急救人员用担架将该乘客抬下飞机。公司委托地面人员陪同送医救治，协同家属及公安部门配合做好后续事宜。
