7月3日,抖音电商宣布升级退换货运费险服务,在不增加商家保费成本的前提下,上门取件赔付首重由1公斤扩容至3公斤,3公斤以内商品退换可享免费上门取件;超3公斤货品续重计费门槛同步下调,消费者超重寄回成本显著降低。
平台介绍,退换货续重运费是消费者售后咨询、买卖双方纠纷高发点,相关咨询占运费险咨询总量四分之一以上。护肤品套装、小型家电、床品、整箱饮品等常见商品重量多集中在1至3公斤,此前消费者退换需自行承担续重费用,本次升级直接免去该部分支出,降低用户网购后顾之忧。
针对超重商品,新规缩减续重计费区间,以4公斤货物为例,计费续重由3公斤降至1公斤,大幅减少消费者额外支出。
本次升级是抖音电商连续第三轮运费险优化举措。今年平台落地九大商家扶持政策,涵盖商品卡免佣、运费险降价、推广费返还等减负措施;仅运费险降费一项,2026年上半年已累计为商家节省经营成本超65亿元。
平台表示,此次服务升级兼顾消费者体验与商家经营需求:一方面消除用户退货运费顾虑、减少订单流失;另一方面减少商家售后咨询压力,降低店铺自主补贴运费的运营负担,持续优化平台交易与售后环境。平台相关政策细则可在抖音电商商家及消费者渠道查询。
文/广州日报新花城记者:邓莉
广州日报新花城编辑:李光曼







































