7月23日，广州盛夏。泰康之家·粤园迎来了一批特殊的访客——广州市老人院6位一线护理人员。带队的是广州市老人院慈恩区负责人朱敏玲，她还有另一个身份——“溢彩康养人”养老康护人才薪火公益计划的入选者。今年5月，她与其他49位康养人代表走进泰康之家·燕园参访培训。
“一个人走得快，但一个团队走得更远。我想带年轻的小伙伴们也来看看。”于是，此次粤园参观交流，将“一个人的学习”变成了一群人的奔赴。
让年轻人在交流中成长
走进粤园，朱敏玲和伙伴们发现，这里处处透着“年轻气”。粤园护理经理张亚慧介绍，园区护理师平均年龄仅27岁，“我们主张‘青春养老人’要有足够的活力去带动长辈享老。”
这让朱敏玲产生共鸣——广州市老人院护理团队95后已占三成多，“原来大家都一样，年轻人开始扛大旗了。”
朱敏玲是这次参访的发起者，她想给团队里的年轻人更多交流机会。“我是90后，带的是00后。他们是院里的骨干，要多出来见识，把好东西带回去。”
粤园在年轻员工培养上已形成一套体系。张亚慧介绍，他们建立了“泰康班”人才储备机制，实行分层培训，通过“1+N”多学科团队照护的协同机制，让年轻员工在实践中快速成长。
粤园个案管理师郑蕾入行已10年，她跟年轻同行分享道：“做养老是一个很漫长的过程，要扎根深耕，才能有职业认同感和价值感。我们90后、00后是年轻人，要带着‘80后’‘90后’的长辈一起拥有年轻心态，享受生活的每一天。”
年轻人眼里的光，让朱敏玲想起自己的路。15年前她从卫校毕业，面对失能长者手足无措，如今已成为全国“敬老爱老助老模范人物”。她说：“以前觉得是我在给长者关爱，但15年后我发现，是他们在给我人生的智慧、爱的能力和生命的力量。养老是一场双向治愈。”
张亚慧也笑着说：“养老服务是一个有温度更有意义的事业。每个晚年都值得被温柔以待，我们有幸参与长者人生最后一段路的建设，很幸运。”
沉浸式的照护观摩
参访的重头戏，是在粤园记忆照护区的多感官刺激室，体验“合十护理”。灯光温暖，香薰淡雅，护理师先用热毛巾为体验者热敷双手，再以精油从指节到掌心缓缓按摩。
健康管理员何永强闭上眼睛感受：“护理人员非常专业，引导性很强，沟通时言语温柔自然，很贴切。”健康管理员汤云说：“手部护理按摩我们可以学习一下，让长者对我们更加亲近放松。”
朱敏玲观察得更细：“从视觉、触觉、嗅觉到听觉等，有着多感官的刺激。进到房间，灯光让你整个人放松下来。热毛巾敷上去，温度和触感完全不一样。虽然是很小的触摸，但能让人彻底放松下来。”
广州市老人院同样照护着大量认知障碍长者，护理团队一直在探索如何让他们生活得更有质量、更有尊严。这次以“体验者”的视角沉浸其中，让朱敏玲有了更深的理解：“只有自己先感受到那种被温柔对待的安心，才知道怎么能带给长者。”她当即决定把这个方法带回去。
合十护理是泰康之家在记忆照护区的特色服务，通过感官、嗅觉和抚触等温和舒适的护理，帮助认知障碍长者获得深层次精神放松，能有效改善认知症的精神行为症状。泰康之家全国已开业的园区都在实践，并做了很多本土化探索。
除了人文细节，智慧化养老设备也让参访团印象深刻。健康管理员赵雨娟注意到泰康之家自研的“泰乐”系统：“护理员用手机就能打卡查房、记录情况，护士也能及时看到，马上写电子记录；居民档案动态更新，多学科信息共享，整个流程很精细。还有小泰智能音箱、紧急定位报警卡、送药机器人，都是科技对养老服务的赋能。”张亚慧补充道：“我们在护理公寓实现了智能床垫全覆盖，一旦监测到离床等异常情况，会立即触发报警；园区全域也设置了智能安防和人脸识别系统。人防加物防加技防，构建了立体化的安全防护体系。”护理班长崔铭杰感叹：“信息化管理渗透到了每一个细节。”
参访中，朱敏玲还留心观察了粤园的适老化环境细节：灯光防炫目，墙角、家具都是圆角防磕碰，还有许多无障碍的体贴设计。此外，工作人员见到长者都是主动微笑打招呼、侧身让行。“这些细节看着小，但每一处都让老人感觉被尊重、被善待。”
养老人的专业对谈
参访中最热烈的环节，是双方的座谈交流。“长辈晚上不睡觉，你们怎么处理？”汤云发问。这是认知症照护中最棘手的难题之一。
张亚慧回答：“首先要了解原因。如果是环境引起的，要及时调整环境布置，还能通过辅助芳香疗法、音乐疗法，来营造舒适助眠的环境氛围。如果是长辈的病理因素问题，我们依托多学科团队照护体系，例如医生的药物干预、营养师的饮食结构调整、文娱活动师的疗愈活动，以及护理团队的人文关怀、加强巡视等，充分调动团队力量来合力解决。”
对于“外带药怎么管理”的问题，张亚慧说，护理区长者外带药会进行详细登记确认和统一管理，护士执行配药并核对，确保服药到口，以避免漏服、误服，定期盘点库存确保用药安全及时。
从夜班巡视聊到智能床垫报警，从防跌倒措施聊到家属沟通频次，你来我往间，焦点又从具体问题延伸到管理体系。张亚慧坦言：“广州市老人院在质量管理上跟地方标准融合很深，参与过不少行业标准制定，这些经验对我们很有触动。”
这场参访交流的背后，是“溢彩康养人”公益项目搭起的桥梁。朱敏玲和郑蕾都是“溢彩康养人”养老康护人才薪火公益计划的入选者。该计划由北京泰康溢彩公益基金会联合中国社会报社、民政部社会福利中心、中国社会福利基金会发起，面向全国遴选100位养老服务优秀人才，通过宣传报道、培训赋能、设备捐赠等持续给予支持。朱敏玲从燕园带回的“火种”，点燃了这场粤园之行，而郑蕾则通过这次交流看见同行之间的相互照亮。“大家都在做同一件事，就是一起把养老事业做得更好。”这是康养人共同的心声。
在粤港澳大湾区，面对大城市养老问题，泰康溢彩在2022年就进行了创新项目探索，通过与广东省老龄产业协会的战略合作，支持“溢彩千家”养老机构资助项目、赋能养老人才培训、开展农村留守老人关爱等系列公益活动，构建了一套完整的助老公益体系，助力广东省养老事业发展。而像这次广州市老人院朱敏玲团队与粤园的“同城交流”，正是公益赋能从“一个人”延伸到“一个团队”、从“一次培训”延展为“持续互动”的生动注脚。
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