博物馆内参观的游客们。
游客们在广东省博物馆参观。
广州文化广电旅游局本月发布了《关于优化提升广州旅游服务水平践行文明旅游的温馨提示》，除了部分热门旅游景区，全市不再统一要求A级旅游景区执行实名预约，文博场馆和公共游览场所可参照执行。随后，省内多个城市跟进取消了景区和文博场馆预约制。
记者调查发现，目前广州保留预约制的景区和文博场馆当日预约即可，剩余票相对充足。不过也有市民反映，如广东省博物馆提前几天也较难预约得上，不少到该馆参观的市民只能通过付费看展方式或在电商平台付费代预约门票。如何才能通过官方渠道免费预约热门场馆的门票呢？记者进行了采访。
新规
“不约而至”增加游客体验 广州执行后省内多城跟进
据文化和旅游部7月26日发布的数据，今年上半年国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%，而暑期的到来意味着国内的“文旅热”会更加旺。广州是全国热门旅游城市，据广州市文化广电旅游局7月19日发布的数据，广州今年1~5月累计接待游客8958.44万人次，同比增长9.88%。
为了让游客有更好的体验，广州市文化广电旅游局本月发布《关于优化提升广州旅游服务水平践行文明旅游的温馨提示》，从7月8日起，除广州塔、陈家祠、南越王博物院、广州市文化馆、黄埔军校旧址纪念馆等热门旅游景区以及白云山摩星岭（晚上8:00~次日早上8:00时段）外，全市不再统一要求A级旅游景区执行实名预约，可根据实际情况保留团队预约制度。其他文博场馆和公共游览场所可参照执行。
记者调查发现，上述规定中提到可保留预约的景区和文博场馆，大部分都能通过在线方式预约到当天门票。记者7月27日早上11时查询发现，广州市文化馆当天9:00~12:00时段门票剩余4265张，12:00~16:30时段门票剩余1809张；陈家祠9:00~13:00时段剩余门票3024张，13:00~17:30时段剩余门票5852张；南越王博物馆9:00~13:00时段剩余门票136张，13:00~17:00时段剩余1546张。此外，像黄埔军校旧址纪念馆和广州塔的观光票也相对充裕。
在广州发布该规定后，多个省内城市也在跟进。记者了解到，除广州外，7月22日起，深圳全市61家博物馆、33家美术馆、12家图书馆、10家文化馆全部“告别”预约制，全市133家景区及文化场馆皆可“不约而至”。此外，河源市也从7月25日起取消全市国家A级旅游景区和博物馆、文化馆、图书馆等公共文化场馆的入园（馆）预约制度。
中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅表示，取消预约制的优点在于能够增加游客的灵活性，减少因预约限制而错过游览机会的情况，提高游客满意度，同时也减轻了景区管理方在预约系统维护上的成本和工作量。
走访
省博免费票“供不应求” 部分游客通过付费观展方式进馆
尽管大部分场馆已经取消预约制或者不难预约门票，但也有一些热门场馆还是“供不应求”。比如社交平台上就有网友求助“如何预约上广东省博物馆”。
广东省博物馆是广东省内唯一一家省级综合性博物馆，同时也是华南地区唯一一家中央地方共建国家级重点博物馆，是众多游客最爱的场馆之一。近期不少市民游客通过该馆官方小程序预约发现，7天内的门票都显示“已约满”。
在此背景下，网络上“付费代约博物馆门票”的黄牛现象再次出现。在某电商平台上记者就看到有多个商家提供付费预约省博门票的服务。记者咨询了其中一个商家，客服称只要提供姓名、身份证号、手机号码和预约时间段即可。该客服表示，参观门票是免费的，他们只是提供门票预约服务，收取的是代预约的“服务费”。记者在该商家的评论区看到，有不少消费者购买了该服务。记者还发现，有的商家甚至将门票预约与手机语音讲解服务捆绑出售。
袁帅表示，热门场馆免费门票之所以较难预约，主要原因在于供需失衡。“热门场馆的门票需求远超供给，使得部分游客通过非官方渠道获取门票。”
此外，也有网友在社交平台“支招”：“省博官方常举办一些付费展，购票后就可直接入馆。”记者查询发现，目前该馆开放的付费活动展厅有三个，门票价格从50元至60元不等，且并未看到付费门票有数量限制。记者近日在该馆现场采访的38位游客中，有23位就是通过参观付费展而进入该馆的，另外15人为免费预约入馆；而在这些付费观展的游客中，也有不少是因为预约不到免费门票才选择了付费观展方式入馆。
支招
省博暑期增加进馆名额 游客可早上在线或现场“捡漏”
记者采访过程中发现，是否了解场馆放票机制，在很大程度上影响了游客们“抢票”成功的概率。
如何在官方渠道预约免费门票呢？记者咨询广东省博物馆工作人员了解到，除每天22：00博物馆放出未来7天的免费预约票外，系统会在开放日的9:00放出当天退票的预约票。该工作人员表示，官方免费门票的“最佳预约时间段”是参观日7天前的22：00~22：05和参观当天的9：00~9：05。
除了在线预约，游客也能早起到现场排队“捡漏”。7月24日，记者再次走访省博，现场工作人员介绍，暑假期间，开放日9:30前凭身份证即可免预约进入博物馆内。记者了解到，在当天9：00~9：30，不少游客就是通过现场登记方式入馆参观；此外，65周岁（含）以上老人、残障人士、现役军人及直系亲属、残疾军人、“三属人员”等符合政策优待人群，出示本人或相关证明证件也可现场登记入馆。
为满足市民游客旺盛的参观需求，从7月19日起，广东省博物馆每周五晚将延长开放至20：30，且从7月23日起每日延长开放至18：00，并将每日入馆名额提高至1.6万人次，每周五夜间开放还将额外增加3500个名额。
如何应对黄牛“加价代抢”？
专家：强化安全防护 建立实时监控系统
针对网络上的黄牛票现象，广东省博物馆门票预约要求人脸实名认证，提前7天在官方小程序预约，当天内取消2次的当天无法再预约；如频繁操作预约取消，连续2天或累计5次预约未至馆等行为将被系统自动列入黑名单，3个月内无法再预约活动和门票；根据预约须知，预约人需要在预约时段内到馆，并配合工作人员指引，出示有效身份证件领取门票，经安检合格后有序入馆。
人工智能专家、中国电子商务专家服务中心副主任郭涛表示，官方渠道之所以难以抢到免费门票，主要是因为部分不法分子利用技术手段和系统漏洞谋取私利。“他们运用自动化脚本或软件，在预约开放瞬间批量提交请求，占据大量名额。技术层面上，这些工具能模仿正常用户的操作，迅速发送请求，打破正常的预约限制。他们还可能利用网络延迟、多账号并行操作等方法增加抢票成功率。与此同时，一些平台的监管不够严，也为这类违规行为提供了操作空间。”
郭涛表示，为从技术上根除预约制门票的“加价代抢”问题，可以强化预约系统的安全防护，采用验证码、滑块验证等手段抵御自动化脚本的恶意攻击；其次，提升服务器性能和网络带宽，增强系统处理并发请求的能力，确保用户访问的顺畅；应用智能识别技术，分析访问行为、IP地址等特征，识别并阻止异常访问请求；建立实时监控系统，对短时间内的大量异常访问发出预警并进行处理；借助区块链技术，确保预约数据的不可更改和可追溯，避免数据欺诈行为。
文、图/广州日报全媒体记者 周伟良 实习生 马越方
