“真没想到,中午下班了还能办成业务,真是太方便了。”12月3日,市民许先生高兴地说。“以前踩点来窗口办理业务,只能等到下午才能接着办,多亏了工作人员加班加点延时服务,节约了办事时间。”另一位市民李先生说。
记者获悉,广州市番禺区南村镇便民服务中心从企业和群众需求出发,积极探索日常服务和延时服务相结合,在番禺区范围内首推午间办事“不打烊”,确保群众办事“日清日结”,充分展现改革创新的问题导向与民生温度。
“我上班窗口也在上班,我下班窗口也下班,卡点到达难以完整办成事”,在“办不成事”反映服务窗口常常接到群众办事困扰。
如何破解服务时间不匹配、办事难的问题?南村镇便民服务中心相关负责人表示,无论是完善既有服务,还是制定新举措,只有设身处地为群众着想,从环节到内容都精细化,才能真切增强群众办事获得感。
今年11月25日起,南村镇便民服务中心推出了午间办事“不打烊”的延时服务,在工作日午休时间(12∶00-12∶30)采取预约、轮流值班的方式提供服务,力求全部服务事项在“七小时”外也能高效服务,为群众提供人性化服务。午间办事“不打烊”的延时服务,既让中午办事的群众不白跑,也缩短了部分“卡点”办事群众的等待时长。截至12月3日,已受理午间办事延时服务14宗。
番禺区通过“办不成事”服务窗口第一时间掌握来自企业和群众的问题和意见,有针对性地研究实情,深入研判当前服务措施,主动科学谋划和创新举措,真正发挥兜底服务实效、惠及民生。
优化政务服务、更好利企便民,只有进行时,没有终点站。下一步,番禺区南村镇便民服务中心将继续探索“潮汐窗口”制度和延时服务相结合,通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”的方式,分流繁忙窗口,减少群众等待时间,从“小切口”实现“大作为”,持续推动政务服务提档升级。
文、图/广州日报新花城记者:肖桂来