前不久，家住得胜岗39号的住户反映，楼里一位老人家中囤了各种杂物，就连过道中都堆满了老人从外面捡回来的杂物，让邻居们苦不堪言。
近日，在海珠区得胜社区居委会干部和专职社工长达数月的耐心陪伴和疏导下，老人终于同意社工们对她家进行清理。在社区居委会、社工、街道环卫站环卫工人组成的“清运小分队”努力下，老人家中共清理出20多袋垃圾。看着家里一下子变得清爽、干净起来，老人感到神清气爽，邻居们的生活也迎来了新气象。
社工团队上门帮老人清理杂物。
清理前，老人家中阳台堆满杂物。
在“清运小分队”帮助下，老人家中重新变得整洁。
老人爱囤杂物
屋里屋外异味大邻居叫苦
“隔壁罗姨家堆满杂物，有的甚至堆到了楼栋的过道里，散发出阵阵异味，平时我们都不敢开窗，希望你们能帮忙解决一下。”几个月前，家住得胜岗39号小区的居民向得胜社区居委会工作人员倾诉这件烦心事。
原来，居民口中的罗姨是一位80岁的独居老人，在此处已居住了20多年。老人平日里独来独往，热衷于在外面捡拾杂物，久而久之她家杂物堆积成山，还占用了楼道的公共空间，散发出异味甚至招来了老鼠和蟑螂。老人爱囤杂物的习惯不仅影响了邻居，也影响了自家的生活。一位邻居介绍，因为家中杂物堆得太满，老人每次回到家甚至都“无处下脚”，就连她卧室里都堆满了塑料瓶子和其他杂物，夏天气温高，只要老人一打开房门，邻居们就能闻到很大的异味。
老人的这种行为导致楼道内的卫生和消防安全隐患较大，邻居们和她沟通了几次都没有改观。早前在街坊们反馈这一情况后，江南中街环卫站曾安排保洁人员加强打扫；但如今又有多位居民反馈这一情况，江南中街得胜社区居委会主任黄芝良便和江南中街专职社工取得联系，一同上门了解情况。
广州启创社工杨剑媚仍对自己第一次敲开罗姨家门时的情形记忆犹新。“我当时看到，屋内被各种杂物堆得满满的，冰箱里也是塞满了东西，一拉开冰箱门就散发出刺鼻的异味。”她告诉记者，当时罗姨家的走廊也堆满了塑料瓶、外卖盒等杂物，厨房也已被杂物填满，几乎没有可以下脚的地方。由于家中堆满杂物，罗姨甚至连睡觉的空间都很有限。
居委会、社工积极介入
暖心陪聊安慰打开老人心扉
社工梁蓝介绍，老人这种过度囤积行为其实是患上了一种叫“第欧根尼综合征”的疾病，俗称囤积障碍、囤积症。这类患者对获得物品有着强烈的信念和欲望，并且坚信“将来某一天肯定能用上这些东西”。但由于他们并不会分类整理，再加上东西越积越多超过正常储存空间，到最后也就是在堆积无用品而已。“囤积症患者往往不喜欢别人碰自己的东西，如果身边人提议扔掉或整理这些物品，他们甚至会产生焦虑、抑郁等情绪。”
从过往经历来看，患有囤积症的老人通常分为两类：一种是情绪类，比如老人因为家中突然发生变故，需要通过囤积物品来进行情绪或注意力转移；另外一种是精神类，患者因为对晚年经历的压力做出反应后，出现情绪不稳定或精神障碍。而患有囤积症的老人通常会拒绝他人的帮助。
因此，社工们第一次上门时并没有斥责老人。而是陪她聊天，慢慢打开老人的心门。通过和老人聊天社工们了解到，老人早年从佛山三水来到广州，再婚的老伴前些年也去世了，老人从此开始独居，生活也开始变得孤僻。加上和子女关系不好，老人平时基本上独来独往，和邻居们也很少说话。
在社工们的积极劝说和安慰下，罗姨渐渐卸下了心理防线。其实，她也意识到自己的生活环境需要改善，曾想着要把房间收拾整洁，但因年纪大了实在没有精力，久而久之家中杂物越来越多。随行的得胜社区居委会主任黄芝良当场表示，会找专门的环卫站工人来帮助老人对家中进行清理消杀，并愿意帮助老人解决生活中的难题。
“清运小分队”除隐患
忙碌一天老人家中变清爽
经过一个月的定期上门探访，罗姨对社工们的态度也从一开始的抵制变成后来的欢迎。她也终于同意居委会和社工帮助她把家中清理干净。得到老人的允许后，隔天一大早，由居委会、街道社工、街道环卫站环卫工人等十多人组成的“清运小分队”如约来到罗姨家中。大家分工明确，先把那些没有丢掉的垃圾、外卖盒等各类杂物运出处理，再把老人房间、阳台上堆积的杂物和袋子逐一拆分，并按照她的要求清理、归类、摆放妥当；随后，大家套上防护服、戴上口罩进入房间清洁卫生，经过一整天的努力，一共在老人家中清理出20多袋垃圾，罗姨的家中和楼道环境终于重新变得敞亮通透。
在帮罗姨清理的过程中，工作人员不忘贴心安慰她：“住在干净的环境中才会更健康，您就把我们当成您的孩子吧，以后遇到任何困难都可以找我们帮忙。”
随后，环卫工人还对屋内和楼道公共部位进行了全方位的清洗、消毒和灭虫，消除了卫生和消防安全隐患。看着家里一下子变得清爽、干净，罗姨也感到神清气爽，不断地向众人表示感谢。
为打消老人的后顾之忧，在社工们的帮助下，罗姨还办理了社区长者饭堂的就餐卡，以后每天可在社区长者饭堂就餐。“考虑到老人年事已高，又是独居，我们也在为她寻找一家合适的养老院。如果老人同意，我们会送她到养老院去颐养天年。”黄芝良说。
社区经验：
持续追踪+点对点帮扶
还群众干净整洁家园
“像罗姨这样有囤积症的老人，普遍内心孤独、缺乏关爱。因此，我们需要更加积极主动地关注他们的心理健康。”江南中街道社工站副站长林琳向记者介绍，囤积症不仅是让家里看着乱，还会严重影响患者本人以及家属的日常生活。
为此，江南中街道成立了开展“第欧根尼综合征”社区治理领导小组，由社区居委会党支部书记牵头，组织社区民警、社工和民政专职人员通过认真调查取证，掌握服务对象详细、完整的个人信息和社会信息，由社工对服务对象的心理和社会背景进行分析梳理，再由街道公共服务办负责，指导社工链接社会资源，为服务对象“对症下药”，通过其亲人和志愿者点对点的帮助，帮服务对象打开心结，抛开囤积杂物的执念，认识到该行为对自己、对周边居民的危害性，积极主动配合社区清理垃圾，排除消防安全隐患和疾病防控隐患，还社区群众一个干净整洁的家园。
林琳表示，前期经过16个社区居委会和街道社工站的工作人员认真排查，分别在青凤、聚源、聚龙、得胜、紫来、南园西、江宝和万松园等8个社区发现有8位患有“第欧根尼综合征”的老人，接下来，社工团队将逐一进行帮扶，对于家中已经进行清理的老人，社工们将持续追踪，帮服务对象融进社区的活动中心，由居委会、社工和志愿者联合开展工作，根据服务对象的喜好和教育背景，“量身定制”帮其选择合适娱乐活动，通过持续跟踪问效，助其融进社区邻里，养成良好的生活习惯。“接下来，社工们也将持续关注江南中街道其他此类老人的生活情况，定期开展走访，帮他们改掉囤积杂物的习惯。”
文、图/广州日报全媒体记者 肖欢欢 实习生 熊子枫
