周末时间,又是《哪吒2》冲“业绩”的好时机。电影《哪吒之魔童闹海》全球票房(含预售及海外)已经突破100亿元,成为中国电影史上首部全亚洲票房过百亿的影片,也创造了全球单一电影市场最高票房纪录。
最近,不少网友发问,看《哪吒2》,电影院不配3D眼镜,反而要自行另外购买,这样对吗?
对此,部分电影院表示,电影票由第三方购票平台售出,与电影院无关,售票时没有规定买电影票要附赠3D眼镜,电影院也没有办法,且免费提供3D眼镜会对影院造成一定的成本压力。
电影院的这种行为,合法吗?
其实,观影时不提供3D眼镜的行为是违法的,侵犯了消费者的公平交易权。
购票平台需承担部分责任
3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本工具,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,购票平台就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括提供3D眼镜等观影设备。
购票平台单方面规定不提供免费3D眼镜,这属于典型的不平等格式条款,是无效条款。这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定,购票平台应承担消费者使用3D眼镜的相关费用。
广州市场监管部门提示
由于购票平台多数在外地,如果消费者想通过投诉解决问题,请向当地12315以及12345平台投诉,要求当地行政部门对购票平台进行规范,解决问题。
电影院也需承担部分责任
电影院作为和购票平台的签约合作方,作为安排场地、时间并提供观影服务的商家,收取一定的票房分成。电影院于情于理,都不能以“未直接收取消费者电影票款”为由,对消费者此类投诉进行推搪,将提供3D眼镜的责任全部推到购票平台上。
从法律层面辨析,影院和购票平台的关系,属于网络平台和服务者的关系。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者可以向电影院要求返还购买3D眼镜的费用。
广州市场监管部门提示
如果电影院拒绝承担责任,拒绝退回消费者购买眼镜的费用,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定,消费者可以拨打12315与12345投诉电影院,维护正当合法权益。
为妥善处理此类问题,建议电影院通过收取押金的方式为观众提供3D眼镜租赁服务,在放映结束收回3D眼镜时退还押金,提高观影体验,实现共赢。
文/广州日报新花城记者:黄庆 通讯员:穗市监