因为台风来袭，出于安全考虑，消费者冼女士无奈取消行程。然而，她提出的酒店套餐退款要求却遭到商家的拒绝。记者日前从广州市白云区获悉，白云区消委会收到投诉后，组织双方调解，商家最终同意为冼女士全额退款，保障了冼女士的合法权益。
日前，白云区消费者冼女士计划前往阳江海陵岛旅行，并在某平台上以1952元的价格预订了当地某酒店的优惠套餐。然而，出行前夕，台风来袭，阳江为重点受影响区域，有关部门已提醒公众避免外出，做好防御。冼女士为保障自身安全，不得不取消行程。
随后，她第一时间联系商家，说明情况并要求退款，却遭到商家以“秒杀产品不退不换”为由拒绝。双方就退款事宜多次沟通无果，冼女士拨通了广州12345热线，向白云区消委会求助。
白云区消委会云城分会工作人员接到冼女士的投诉后，迅速开展调查，并组织双方调解。工作人员明确指出：台风作为强烈的自然灾害，其产生的重大影响对个体合同履行而言是不能避免、不能克服的，符合《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定的不可抗力特征。
根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条关于因不可抗力致使不能实现合同目的的当事人可以解除合同的规定，第五百九十条关于当事人因不可抗力不能履行合同的应当及时通知对方以减轻可能给对方造成的损失的规定，冼女士在事后及时联系商家说明情况，已尽到法定的减轻损失的义务。
因此，冼女士要求解除合同并退还预付款项的诉求于法有据，商家不应以“特价”等理由拒绝其合法要求。经过工作人员耐心调解，商家最终认识到自身做法的不当之处，同意全额退款，冼女士对此结果表示满意。
■消费提醒
当前，各类平台的酒店优惠套餐随处可见，多以“低价秒杀”“节假日通用”“超长有效期”为噱头吸引消费者，看似性价比十足，但实际使用中纠纷频发：房型与宣传不符，旺季无房、预约加价、退改困难……消费者合法权益屡受侵犯。
白云区消委会在此提醒广大消费者，选购酒店优惠套餐时要注意：
⊙ 购前细读条款
购买套餐时，务必仔细阅读套餐条款，特别是关于退改规则、不可抗力因素处理方式等内容，明确自身权利与义务，避免因条款模糊导致后续纠纷
⊙ 及时留存证据
如因不可抗力，如台风、地震、疫情等，导致无法正常使用套餐服务，应及时保留相关证明材料（如气象预警信息、官方通知、交通停运信息等），并与商家沟通协商，提出合理诉求。
⊙ 依法理性维权
若与商家协商无法达成一致，可拨打热线寻求帮助，通过合法途径维护自身权益，避免自身财产遭受不必要的损失。
文/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：杜鹃、熊艳
