10月13日，新一批广州天河区营商环境观测服务站授牌仪式举行。至此，天河区实现全区21条街道营商环境观测服务站全覆盖，营商环境建设迈上新台阶。
▏共22家观测服务站，21条街道全覆盖
会上，10家园区（楼宇）获授新一批营商环境观测服务站牌匾。
据了解，自去年10月以来，天河区已建成12个营商环境观测服务站，通过打造“前移式”服务窗口推动政策进园区、进楼宇、进商会，构建“闭环式”办理机制畅通问题反馈渠道，搭建“生态式”发展平台促进资源交互共享，企业服务效能显著提升，推动一批企业诉求得到解决。
此次授牌仪式后，全区观测服务站总数达22家，实现21条街道全覆盖，服务覆盖企业3650家以上，标志着天河区营商环境建设迈上新台阶。
▏成为政府与企业的“桥梁纽带”
据了解，天河区营商环境观测服务站主要实现“聚焦政策精准触达”“畅通问题反馈渠道”“强化资源交互共享”三大功能。
以第一批营商环境观测服务站天河南商会为例。此前，天河南商会提出天和商事调解中心与区法院加强协作的诉求，建议区法院将部分案件移交天和商事调解中心等社会机构调解。区营商办收到相关诉求后，第一时间将事项转办至区法院。区法院对此高度重视，迅速响应，当月即与天和商事调解中心建立了民商事纠纷多元化解合作关系，并引导天和商事调解中心作为特邀调解机构入驻区法院办公。
自建立合作机制以来，天和商事调解中心充分发挥专业优势，已成功调解案件120多宗，在区法院召开的社会化有偿调解工作总结会上，天和商事调解中心调解承办的一件案例被评为优秀调解案例。
宏太智慧谷是天河区设立在天河智慧城的观测服务站，是天河智慧城核心区的重要产业载体。然而，园区发展面临交通配套不足的困扰，员工普遍反映天河智慧城东部地铁接驳车存在班次频次不足、候车时间过长、行驶路线规划不合理等问题，直接影响园区企业员工通勤效率。基于此，宏太智慧谷向区营商办提出交通配套优化诉求。区营商办将诉求转办至区住建园林局、天河科技园管委会等相关职能部门，相关部门接到诉求后迅速开展行动。
经过精心筹备，2025年5月天河智慧城核心区2条如约巴士专线正式运行，连接高塘石地铁站、天河智慧城地铁站与重点企业聚集区，实现园区内外交通无缝衔接。2025年8月，新开通4条免费穿梭巴士线路，精准覆盖区域交通需求热点，无缝连接地铁枢纽、商业中心及高新企业集聚区，将企业需求转化为“定制公交”“错峰出行”等务实举措，实力诠释“民有所呼、我有所应”的营商环境实践。
天河区委常委、区政府常务副区长黄卓丰表示，天河区作为广州市的经济大区，须在优化营商环境出新出彩方面走在前列，扛起“挑大梁”的责任担当。他指出，观测服务站是政府与企业的“桥梁纽带”，要持续发挥其“神经末梢”作用，助力打造更具竞争力的产业友好型营商环境。
▏深化改革再攻坚，优化营商环境无止境
近年来，天河区委、区政府锚定打造一流营商环境典范城区目标，出台《广州市天河区2025年“干部作风大转变、营商环境大提升”深化改革专项行动实施措施》等系列文件提升营商环境水平，区域吸引力、竞争力不断增强。
截至今年9月，天河区企业数量突破74.6万户，今年新增企业19.9万户，总量和新设企业数量均居全市首位。连续4年上榜赛迪全国投资竞争力百强区，2023年、2024年蝉联“企业家幸福感最强区”，获评广东省第二批信用县建设综合类先进单位，最近又获评赛迪2025年中国城区经济高质量发展百强区。2025年上半年实现地区生产总值3479.6亿元，占全市GDP比重23.1%，连续18年高居广州全市第一。
这些成绩离不开天河区一系列惠企政策，以及持续优化政务、市场、法治等环境。
如今，观测服务站在天河区21条街道全覆盖。天河区也将继续完善线上线下双线服务机制，精准服务园区、楼宇、商会企业。
线上依托天河“政企+”服务平台，全面为观测服务站开通管理账号，使其能够更好地服务园区企业，帮助提诉求、找政策、查档案、链资源，通过标准化、流程化的闭环管理机制，实时查看诉求受理、分办、处置到反馈的情况，畅通政企沟通渠道。
线下为观测服务站配备服务专员，负责日常沟通联络及问题协调反馈。在营商环境观测服务站选取条件成熟、符合标准规范要求的站点，推行“政务帮办代办”服务模式，为企业提供全流程精准化、无偿化的政务服务帮代办服务，实现企业办事“园区内申报、一站式办结”，增强企业的满意度和获得感。
天河区将以观测服务站为优化营商环境的重要抓手，持续聚焦企业需求，整合资源、创新服务，为天河区经济高质量发展注入新动能。
文/广州日报新花城记者：何钻莹 通讯员：天河发改
图/广州日报新花城记者：苏俊杰
