12月16日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会圆满闭幕次日，广州赛区迎来参赛人员离会高峰。十五运会和残特奥会广州赛区常务副主任、秘书长彭高峰，十五运会和残特奥会广州赛区执委会副主任、副秘书长杨伟强、刘成勇等先后来到白云国际会议中心、越秀源宿酒店等接待酒店和广州东站等抵离站场，为返程的山东、陕西、浙江、上海、四川、福建等残特奥运动队送行，为运动员送上诚挚祝福。
暖心护航全程相伴，残特奥会抵离保障圆满收官
在广州东站的候车大厅，记者采访了福建队选手赖小娟，本届赛会她参加了三个田径项目的争夺，其中，在女子标枪F56级比赛中以24.09米的成绩夺冠，并创造了新的全国纪录。不过，她对这个成绩并不满意，“我还可以有更好的表现，希望站在更高的舞台上为国争光。”
她告诉记者，广州赛区的赛事组织、场地设施和保障服务做得非常棒，从抵达广州的那一刻开始，就能感受到浓浓的暖意和专业的服务，感谢广州赛区为我们创造了这么好的比赛环境。
作为赛事核心举办区域，广州赛区始终坚守“以宾为尊、精准高效、安全有序”理念，将残特奥会抵离服务作为展示城市温度与担当的重要窗口。
自筹备以来，赛区不仅高质量承接了7月至10月轮椅篮球、赛艇等10个残特奥会测试赛的相关保障工作，更全面保障了9月起残特奥会大众组乒乓球、旱地冰壶，以及田径、射击、坐式排球、盲人足球等12个正式项目的抵离任务，实现赛事保障无缝衔接、全程护航。
无障碍流线畅行无阻，有温度服务温暖人心
福建队选手杨丽婉表示，这是她第六次参加残特奥会，本届赛会取得了2金1银的好成绩，其中，女子铅球和标枪F54级获得2枚金牌。
“广州和福州的气候、饮食非常相似，我们在广州非常习惯，感觉很舒适，就像在家里一样。”杨丽婉说，“广州赛区的志愿者给我留下深刻印象，她们的服务细致入微，让我们没有后顾之忧，可以全身心投入比赛。”
赛事期间，广州赛区在白云国际机场、广州南站、广州东站、广州白云站四个官方抵离站点打造标准化服务样板，配套“一批次一专班”闭环管理机制，为残特奥会参赛人员提供“一对一”全流程保障服务。
各站点抵离服务保障团队围绕“安全、顺畅、高效、温馨”总目标，提前调研规划残障人士专属抵离流线并组织实地模拟演练，优化盲道、卫生间等无障碍设施；每次任务前主动与残特奥会代表队对接需求，精准掌握残疾类别、辅助器具类型以及车厢位置等信息，安排定制化接送站服务。
政企协同强保障，广州服务显担当
尤其值得关注的是，省执委会行政接待部、市场开发部牵线联动佛山爱心企业，捐赠650台爱心轮椅投放至各抵离站点，其中广州东站抵离服务保障团队配备60台轮椅及适配性医疗设备，搭建起“医疗+无障碍”保障体系，大幅提升特殊群体出行适配性与便捷性，以政企协同的公益力量筑牢保障后盾。
广东省外语艺术职业学院老师张悦告诉记者，广外艺共派出777名大学生参与十五运会和残特奥会的志愿者服务工作，其中，赛会志愿者241名，城市志愿者536名，赛会志愿者服务广州东站、琶洲岭南东方酒店、颁奖礼仪、轮椅篮球、乒乓球项目，学生们在培训、学习和实操中得到锻炼，出色地完成了岗位工作，展示了广州大学生的风采。
一对一保障送温暖，零失误答卷展风采
据统计，截至12月16日，广州赛区累计出动工作人员约7036人次，圆满完成1857批次、7541人次残特奥会来宾的抵离保障任务。
广州东站抵离站点综合协调保障团队工作人员冯洁华表示，团队承担了残特奥会各代表团的抵离服务工作，自今年4月成立以来，已累计出动6594人次，服务保障赛会来宾346批次、1726人次。值得一提的是，冯洁华15年前还参加过广州亚运会的保障服务工作，有着丰富的组织协调经验，助力团队圆满完成保障任务。
两大保障力量全程实现“零失误、零投诉、零事故”目标，从赛事测试赛到正式赛，从抵穗迎接至离会欢送，用专业高效的服务、细致入微的关怀，为残特奥健儿打造了从家门到赛场，全程顺畅的舒心体验，彰显了广州“包容互鉴、互助共赢”的城市风采，为本次残特奥会写下圆满的服务答卷。
文、图/广州日报新花城记者：孙嘉晖
视频/广州日报新花城记者：孙嘉晖
