2月6日,广州市白云区黄石街道办事处主任莫世敏走进“暖心连线·民声直达”热线活动话务现场,接听群众来电。据了解,这是白云区在全省率先推出的镇街级领导干部定期接听12345热线活动,是白云区深化“民有所呼、我有所应”工作机制、推动政务服务下沉的具体举措。
在一个小时的接电时间内,黄石街围绕城市管理、社区服务、市容环境等群众关切领域,与市民暖心对话、耐心记录,并现场协调明确办理责任和时限,确保群众诉求高效流转、落地有声。
白云区政务和数据局相关负责人介绍,白云区建立“区统筹、街响应、社区协同”三级联动模式,推动基层领导干部常态化、制度化走进话务一线,面对面感知群众急难愁盼,切实压实“首接负责、一办到底”领导责任,实现从“接诉即办”向“主动治理、源头预防”转型,让“民呼我为”落到实处。该做法在全省属首创,旨在进一步畅通政民互动“最后一公里”,提升基层治理响应速度与服务水平。
接下来,白云区12345热线工作将始终坚持以群众满意为导向,持续优化“暖心连线·民声直达”系列活动安排,努力打造有温度、有速度、有力度的“白云热线”服务品牌。
文/广州日报新花城记者:汤南 通讯员:郭烨嘉







































