“您好,我帮你看看材料是否准备齐全!”“拍照请往前走!”……春节假期后,广州从化公安政务服务大厅一片繁忙景象。
面对络绎不绝的办事群众,引导员主动靠前,耐心引导、解读政策;三尺工作台内,户籍民警全神贯注,指尖快速敲击键盘,审核、录入、指纹采集;“办不成事”反映窗口耐心处置难点堵点问题,兜底力促群众“事事办成”“事事办好”,现场忙碌而温暖。

春节后,企业复工、学生复学、出国出行等需求集中释放,身份证补换领、出入境等业务量较平日大幅上升。从化公安出入境、户政、车管等服务窗口迎来办证高峰。
为从容应对办证高峰,保证群众高效、便捷办证,从化公安提前研判,启动高峰应对预案,通过增设服务窗口、优化警力配置,充分发挥“一窗通办”优势,落实延时服务、错峰服务、预约办理等便民措施,最大限度提升办理效率,确保当天前来办理业务的群众“只跑一次、一次办结”。
对于群众因故需要紧急出境的情况,从化公安坚持以人为本、特事特办,开通急事急办“绿色通道”,提供优先受理、审批、制证的全流程加速服务,切实让市民群众感受到了“便捷”与“快速”。“尽心竭力办户口 为民解忧暖人心”“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”……群众专程送来三面锦旗,对民警急群众之所急、快速办好业务、解燃眉之急的务实作风表示感谢。

据统计,春节前后两周,从化公安办理各类证件服务过万人次,为特殊群体提供专属绿色通道,优先受理、加急制证服务212人次,各项业务办理规范有序、零差错、零投诉,所有业务均实现“一次办结”。
文/广州日报新花城记者:张丹羊 通讯员:从公宣
图/广州日报新花城记者:邱伟荣 通讯员:从公宣









































