在广州市公安局花都分局人口管理大队，有一支以女性为主体的巾帼队伍——出入境前台组。她们以“出入有境、服务无境”为初心，将三尺窗口化作服务群众的前沿阵地，用专业坚守书写公安巾帼的责任与担当，成为花都公安政务服务中一抹亮眼的“她色彩”。
作为直面群众的服务窗口，花都公安出入境前台组把专业能力作为立身之本。“我们常态化开展窗口业务实操、服务礼仪规范、沟通技巧提升等系列培训，定期举办岗位技能比武竞赛，让全体成员在比拼交流中补短板、强本领，人人练就‘一口清、一手精’的业务硬功夫。”前台组相关负责人说。
面对群众日益增长的办证需求，前台组在落实“加时、加号、加人、加场”等举措的同时，创新推出夜间专场、“午间办”延时服务，科学梯次增加号源、优化派号规则，用实打实的行动破解群众“办证难、排队久”的民生问题，精准满足不同群体的办证需求。
在2025年的春节、暑期、国庆等出入境办证高峰期，花都区每日预受理号源饱和度峰值达106.1%，较优化措施实施前提升40%。前台组用高效的服务响应群众期待，让花都公安出入境的窗口服务既有速度，更有温度。
窗口是公安机关联系群众的桥梁，更是巾帼队伍传递温暖的阵地。花都公安出入境前台组将热情、规范、高效贯穿服务全过程，用心用情兑现“一窗通办”“最多跑一次”的服务承诺。高峰时段延时服务、急事要事加急办理、为特殊群体全面开通“绿色通道”、因地制宜推广自助办理服务，她们构建起“窗口办+网上办+自助办+上门办”的多维度办理模式，让便民服务触手可及。
市民来先生因需紧急出境处理海外事务，到窗口咨询护照加急办理事宜。前台组工作人员了解情况后，当场启动“急事急办”绿色通道，全程压缩审批时限、安排专人跟进对接，高效为其办结全部业务。
事后，来先生写下感谢信，字里行间满是认可：“在办理护照业务的过程中，我深感贵单位工作人员高度的敬业精神和周到的服务态度，这份温暖与专业让我铭记于心！”这质朴的话语，正是群众对巾帼队伍暖心服务的最真实评价。
数据显示，2025年以来，前台组累计受理出入境业务45万份，发放各类出入境证件43万本，接受群众咨询39万人次；该区配置自助办证设备27台，往来港澳再次签注智慧办理率超65%；为特殊群体提供“绿色通道”服务超3万人次，受到上级部门和群众多渠道表扬58次，群众满意度始终保持在99%以上。
值得一提的是，花都公安出入境在全市首创公安便民利企专区，通过完善配套设施建设、制定标准化工作流程，推出一站式服务并形成长效机制，让出入境受理窗口延伸至群众“家门口”。2025年，前台组开展上门专场办证服务10场，上门受理业务超1000人次；开设人才签注专场5次，累计受理各类人才签注168件。
前台组联合区政务中心对涉企服务专区提档升级，实现企业高频出入境业务一站式快速办理，为高层次人才提供专属便捷办证服务；针对华侨恢复户口的难点问题，多次组织召开联席会议协调推进，成功帮助35名华侨恢复户籍身份……每一次上门服务、每一次难题攻坚，都彰显着这支巾帼队伍服务区域发展、惠泽民生福祉的坚定决心。
据了解，花都分局人口管理大队出入境前台组现有女同志8人，女性占比61.5%。这支队伍先后获评全国公安机关出入境管理部门全国文明窗口、省级文明窗口、广州市巾帼文明示范岗等多项荣誉，用实绩诠释了新时代巾帼奋斗者的别样芳华。
文/广州日报新花城记者：张丹羊 通讯员：公新文
图/广州日报新花城记者：邱伟荣 通讯员：公新文
