如今，各类线上消费便捷多样，但也暗藏消费陷阱。近日，市民谢阿姨因轻信短视频平台某商家宣传的“白发转黑”产品，先后多次消费近两万元却毫无效果。在向白云区市场监督管理局投诉举报后，执法人员全力帮助其追回全部钱款。
据了解，因年岁渐长，谢阿姨平日里一直受到白发的困扰，她偶然在短视频平台刷到某商家发布的“白转黑”产品宣传，对方声称使用其产品后，45到60天就能让白发彻底变黑，无需反复染发，效果持久且无副作用。谢阿姨随即添加了该商户微信，先后六次购买相关产品和服务，累计消费金额高达17459元。然而，整整10个月过去，谢阿姨的头发没有出现任何变黑的迹象，当初商家承诺的神奇效果完全没有兑现，此时她才意识到自己遭遇了消费骗局。
为挽回损失，谢阿姨拨打12315投诉举报电话，向白云区市场监督管理局反映情况，并提交了相关消费记录、聊天凭证等证据。经查，上述产品由广州某化妆品公司代工生产，商家资质合格，产品质量未发现问题，生产成本仅数元。商家提交了相关证明资料，称其为外地客户代工，自身从未在市场上宣传和销售过。
执法人员经多方努力联系到该商家，通过耐心沟通、依法调解，阐明违法后果与法律责任。最终商家同意全额退还17459元，日前，谢阿姨已顺利收到退款，她对执法人员连连致谢。因涉事商家的虚假宣传行为已违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，根据谢阿姨提供的地址信息，白云区市场监管部门已将涉事商家的违法线索移送属地市场监管部门进行进一步处理。
白云区市场监管部门提醒广大消费者，切勿轻信“快速见效”“神奇功效”等虚假承诺，消费时应选择正规经营渠道，仔细核实商家资质，保留好聊天记录、转账凭证、产品包装等相关证据。一旦遭遇消费欺诈或虚假宣传，请及时拨打12315投诉举报热线，主动维护自身合法权益。
文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：袁国平
