早高峰通勤路上，广州市白云区新市街汇侨北社区双职工家长李女士在“云芳邻”小程序上为孩子报名了寒假作业辅导班；中午，京溪街南方医科大学社区黄女士用参加迎新春志愿者活动获取的积分兑换了人气头疗；下午，江夏第二社区陈阿姨在“社区活动”板块上抢到“马上送福，指尖传暖”手工活动的最后一个名额。这是广州市白云区“云芳邻”社区基层治理系统试点落地后，多个社区常见的群众服务场景。
白云区以党建为引领，聚焦群众需求，以“云芳邻”系统深度赋能“两社三中心”建设，用数字化手段破解基层治理资源分散、邻里互动少、服务响应慢等痛点，构建起“供需精准对接、治理协同联动、服务高效落地”的基层治理新格局，目前累计注册居民达1.5万人，为白云区基层治理现代化提供了可复制推广的实践路径。
服务供需精准匹配
让群众活动“更贴心”
“社区服务太贴心了！以前孩子放假只能留在家里或者上托管班，现在让孩子在社区里面上公益的作业辅导班，我们上班也放心，一下解决了假期孩子没人照看的问题。”居民李女士道出了众多双职工家长的心声，她的孩子不仅在辅导班里补齐了学习短板，还认识了志趣相投的小伙伴。
新市街汇侨北社区开设假期作业辅导班
据悉，针对寒假期间双职工家庭孩子无人照料的难题，由汇侨北社区党总支牵头，依托社区“三中心”阵地资源，联动教育机构“社区合伙人”，招募专业教师、红棉老兵和大、中学生作为志愿者，开设了假期作业辅导班及舞蹈公益课堂。两项活动均在“云芳邻”小程序中上线了报名渠道，社区居民通过手机微信即可一键报名上述活动，有效解决了家长假期“看护难、辅导难”的痛点。
过去，各社区通过居委会公告栏或者微信群发布专家义诊、老人助餐、儿童照护等服务活动信息，居民覆盖面有限，社区组织活动也难以聚集人气。为了让社区公示栏前的“匆匆过客”变为“积极分子”，社区一方面通过“云芳邻”的问卷系统及居委会干部线下走访，收集群众关于社区活动的意见建议，另一方面在小程序上线服务项目、开放报名通道，并给予参加活动的群众积分奖励，让群众服务走出“小院子”，走进群众“心坎里”。
新市街汇侨北社区居民通过“云芳邻”预约磨刀服务
同时，居民报名后，社区居委会依托后台可以实时统计报名人数，精准统筹物资采购与场地布置，无需人工逐一对接，有效减轻工作负担。汇侨北社区工作人员表示，以往组织集体活动，线下张贴通知、电话核实、人工统计要耗费大量精力，还常出现人数不准、物资不足的问题；如今系统实现活动报名、人员签到、资源调度全流程数字化，筹备时间压缩近一半，还能精准匹配居民需求，让社区活动满含社区关怀与邻里温情。
积分奖励激发活力
让多元协同“更暖心”
“以往参加社区活动都是靠自觉，现在居委会还能给我们奖励积分，让我们觉得特暖心，你看参加社区新春文艺汇演活动的志愿者可以获得100积分，参加社区一月份居民议事会有50积分！”京溪街南方医科大学社区王女士向社区街坊展示“云芳邻”中积分获取方式和可兑换物品。“兑换‘洗剪吹’、人气头疗、购物袋、牙膏都是100积分，兑换卷纸和抽纸只要50积分就可以了，相当于我做一次志愿者就能免费做一次头疗，参加一次居民议事会就有一盒抽纸，太暖心了！”
京溪街南方医科大学社区群众成为志愿者参与新春文艺汇演活动为激发居民自治活力，“云芳邻”创新融入积分激励机制，社区居委会将居民参与志愿服务、社区议事、邻里互助、设施维护、提出合理化建议等行为量化为积分，由居委会与辖内商家开展合作，允许居民用积分抵扣费用或直接兑换商品、服务，让商家在提供优惠的同时也能吸引更多顾客，形成“参与有回报、奉献有激励”的多方共赢良性循环。如今，在积分机制带动下，邻里互帮互助场景越来越多，社区氛围愈发和睦，居民参与公共事务的积极性显著提升。
群众诉求一键反馈
让社区响应“更尽心”
社区工作者如何才能有效地触达群众的“急难愁盼”，同时解决需求反馈“无回音”的问题？黄石街江夏第一社区的答案是：通过“云芳邻”小程序及时收集群众意见，分级分类对问题进行“派单”处理，搭建“需求收集—分流处置—结果反馈”的线上闭环机制。
“区人民医院门口原有通行道路因建设工程封闭，自行车与电动车均挤在人行道上通过，现场道路拥挤，存在交通安全风险。”一名群众在“云芳邻”的“有事找居委”模块上提交诉求后，江夏第一社区居委会迅速联动黄石街道及建设单位，加紧完成道路建设恢复交通，并向群众反馈处理结果。
通过这个闭环处理机制，居民可随时提交生活服务、设施维护、政策咨询等方面的诉求，系统自动按类型分流至居委会、社区社会组织或志愿者组织，社区根据事件类型，按需提交街道协助处理，处理进度实时更新，居民可在线跟踪，完成后还能进行评价，让诉求处置全程透明、有迹可循。
黄石街江夏第一社区社区工作者通过“云芳邻”回复群众建议白云区通过“云芳邻”数字化手段打通服务壁垒、激活共治潜力、广泛收集建议，为居民提供便捷高效服务的同时减轻工作负担，让“两社三中心”的服务更精准、治理更高效，切实提升居民的获得感与幸福感。
文、图/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：邱鹏、王星童
广州日报新花城编辑：时秀芙
