春运返程高峰来临，广州南站客流同比大幅增长。广州南站枢纽公交站、广州南广场问询中心、公路客运联动发力，优化夜间接驳、增派运力与便民服务，全力保障旅客安全便捷疏运返程。
据介绍，返程高峰期间，广州南站枢纽公交站通过密切留意列车到站信息，关注现场客流动态情况，利用“大声公”和告示指引等辅助工具，引导旅客有序排队，快速疏散进站、出站。“今年的客流量相对去年大幅增加，乘客多数从广州南站B1区、B2区出站，地铁在00:45停运后，选择到我们公交站场搭乘夜班车接驳回家。其中，夜61、夜79线路候乘人员较多，我们利用移动护栏延长乘客候乘区，增加夜间线路候乘指引牌等现场管理措施落实疏运保障工作。”站场工作人员介绍。
返程高峰期间，广州南站东、西广场问询中心同步发力，全方位为离穗、抵穗旅客提供便民服务，涵盖合法网约车及拼车信息咨询、精准交通指引、城际大巴票务办理、周边住宿推荐等，切实解决旅客出行中的各类难题。此外，两处问询中心的工作人员还将主动对接春运客流需求，协助东、西广场过往旅客快速换乘，用细致服务传递新春暖意。
公路客运方面，为进一步做好返程高峰期间疏运工作，保障夜间返穗旅客安全、便捷转乘，广州南汽车站在负一层售票大厅设置客服中心、人工窗口和自助购票机，支持微信购票，市民亦可通过“广州南汽车站 枢纽智慧通”官方微信公众号提前购票，各班线车票预售期为5天。
据以往客流情况，广州南汽车站将于2月22日至25日夜间计划组织不少于5辆运力及不少于20辆驻站经营的网约出租车开展珠三角（深圳、东莞）等地区夜间到站旅客兜底服务，其中大巴兜底运营持续到23:00（以车站实际发班时间公布为准），网约车运营到凌晨02:00（视现场客流而定）。
广州南汽车站将视客流情况安排工作人员引导旅客自助购票或网络售票，并在进站口、售票厅、候车厅安排党员、团员青年及志愿者为抵穗旅客提供导乘、帮扶等温馨服务，全力保障夜间抵穗旅客出行的“兜底”工作，此外，在节假日期间，站场内提供租借充电宝、免费热饮等多项温馨体贴周到的便民服务，为抵穗旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行服务。
文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员:王译文、张娴
