随着互联网技术日新月异的发展,网络购物以迅猛之势蓬勃兴起,如同春日破土而出的春笋般势不可挡,已然成为大众日常生活中极为重要且不可或缺的购物方式。网络购物模式在为我们带来便捷、高效购物体验的同时,也不可避免地伴随着一定的风险。
消费者曹女士就遇到了网购纠纷。她在某电商平台购买心仪的衣服,在约定的收货时间内始终未收到包裹,查询物流信息显示无相关信息更新。曹女士第一时间联系快递公司,客服表示会尽快核实处理,但数日后仍未给出明确答复。不久,商家称货物寄出后丢失。随后,曹女士向该电商平台投诉,平台根据规则认定商家存在虚假发货。曹女士立即联系商家要求补发或者退款,商家拒绝补发,表示该店的售后专员会开启退款通道。但一周之后,曹女士仍未收到退款,于是致电12345投诉,希望消委会介入调解。
白云区消委会接到市民诉求后,大源分会的工作人员第一时间到涉事主体地址实地核查,努力让消费者在遭遇困扰时都能得到公正的对待。经核查,消费者确实在该店网购了服装,且未收到货物和退款。大源分会的工作人员耐心细致地对商家讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条和第二十五条的有关规定,与其沟通。最终,双方达成一致意见,商家同意为曹女士退款。对此调解结果,消费者表示满意。
据统计,2024年广州市白云区消委会共收到涉及服装投诉9900多件,其中90%属于网购。每一起消费纠纷的背后,都关乎着消费者的切实权益。白云区消委会建议网购消费者,一是消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高的电商平台;二是寄递贵重物品时,尽量选择保价服务,遇到快递丢失,要及时与商家和网购平台沟通协商,不要轻信和点击来源不明的网址链接,避免遇到诈骗;三是保留好购物凭证、物流信息等相关证据,以便在协商无果时,向消委会或相关部门投诉维权。
文/广州日报新花城记者:黄庆 通讯员:杜鹃、姚蓉