近年来,随着即时零售不断拓展消费场景、丰富商品品类,消费者在享受“万物到家”便捷购物体验的同时,对平台服务保障能力也提出更高要求。
记者获悉,5月9日,美团闪购联合百余家品牌零售商和广大本地实体商家,推出即时零售行业首个全流程服务保障计划“安心闪购”。“安心闪购”已上线14项覆盖消费者购物前中后的服务保障举措,参与品牌及本地实体商家覆盖蔬菜水果、酒水饮料、休闲食品、数码家电、美妆护肤、潮流玩具、运动用品、鲜花绿植、母婴用品、宠物用品等全品类。
记者了解到,在履约配送方面,平台针对数码家电、酒水茶饮、美妆日化、珠宝首饰等高价值商品提供“安心送”服务,确保快速安全履约;对于大家电,已联合格力、美的、奥克斯、TCL等家电品牌提供半日送装服务,空调等大家电即买即用;作为首批承接3C家电类“国补”的即时零售平台,平台为“国补”商品打造专属即时配送服务;对于有提速空间的订单,平台提供让订单更快送达的增值服务“优享送”,满足用户紧急需求。
“随着即时零售成为更多消费者的日常购物方式,广大品牌商、本地实体商家也希望和平台一起,向大家提供有温度、超预期的服务保障。”美团闪购相关业务负责人表示,“安心闪购”计划,旨在建立个性化、高标准的即时零售行业服务保障体系,让消费者安心购物,推动即时零售成为消费体验与保障最优的购物方式。
文/广州日报新花城记者:文静
广州日报新花城编辑:龙嘉丽















































