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非凡十年·广州答卷 | N个1为群众办事带来N多便利

2022-09-20 10:37 来源:大洋网

近十年来,广州持续聚焦企业群众办事堵点痛点,提升办事便利化水平,持续推进政务服务“一网、一门、一次”集成服务改革,在国内率先推行“一窗式”集成服务模式改革,打造全市一体化政务服务平台,开创政务服务“一码通办”新体验,推出全国最高标准“一件事一次办”主题套餐服务等,让广州街坊切切实实感受到智慧政务带来的便利。

为解决企业群众办事面临的办事难困境,2015年,广州在国内率先推行“一窗式”集成服务模式改革,将各部门政务服务事项集中纳入政务服务大厅。2016年3月,政府部门各处室派驻工作人员到市政务服务大厅现场办公,这意味着群众办事不用再跑多个部门,“一窗”提交材料后几分钟内就能知道审核结果,节省办事时间。

截至目前,市级政务服务大厅已纳入50个市级部门,共2000余个政务服务事项,“只进一扇门”“只到一扇窗”已成为企业群众办事常态。同时,市政务中心综合受理窗口通过优化流程、创新服务模式、精简材料及压减审批时限等手段,推动审批速度和服务质量持续提升,将电梯日常维护保养单位备案和压力管道生产单位备案两个业务纳入综合受理即办业务,实现马上办理、当场办结、立等即取,平均每个审批事项办结时间不超过15分钟。全面清理申办材料,通过电子证照获取相关证件,对申报材料作进一步“瘦身”;大幅压缩审批时限,总体压缩比达到50%。

广州市政务服务大厅

十年前,“电子政务”尚在起步阶段,群众办事要带上一大叠纸质材料。2014年5月以来,广州电子政务逐步铺开。目前,广州现已建成全市一体化政务服务平台,市级政务服务事项100%可网上办理,100%最多跑一次,98%实现“零跑动”。

近年来,广州市持续深化政务服务“一件事一次办”改革,将关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务政务服务事项“化零为整”,实现“一件事”只需“一次申请”、只填“一张表单”、只交“一套材料”即可“一次搞定”。

此项改革实施以来,市本级表单填报数量减少66.60%,申报材料合计减少2363份,办事时限压缩68.54%。聚焦民生实事,广州推出婴儿“出生一件事”四证联办,打造“身后事一站式联办”服务平台,整合“开办企业一件事”,实现“一网通办”。

为快速解决群众诉求,广州12345政务服务便民热线于2014年上线,在全国率先开展整合,目前已整合市、区各类专线91条。近年来,热线不断提升为民解忧的效率和能力,成为广州市民的政务智慧“总客服”。去年10月,广州12345政务服务便民热线入选国家市场监管总局首批通报推广的13个典型案例,成为广东省唯一入选项目。

此外,广州还深度拓展“跨城通办”,实现异地事项本地办理。早在2017年,广州就已与梅州、清远探索推行政务服务“跨城通办”。近年来,广州运用5G网上云会议系统和“粤政易”等平台,帮助市民实现政务服务“跨城通办”。目前,广州已与省内深圳、珠海等20个城市,省外海口、武汉等18个城市,累计超10000个事项实现“跨城通办”。

案例分析

“穗好办”成为市民爱用的政务服务“管家”

“穗好办”APP自2020年3月正式上线以来,大力推进“无接触”受理、“不见面”审批、“零跑动”办事,逐渐成为广州市民指尖上的政务服务管家。

当毕业于广州某高校的刘同学萌生创业念头时,却困于手头资金不足。刘同学通过朋友得知,高校毕业生可通过“穗好办”APP“创业担保贷款”服务申请最高50万元的创业贷款。经过一番了解,刘同学立刻办理了创业担保贷款申请,种下了创业的种子。

在做好政务服务和公共服务的同时,“穗好办”APP也逐渐成为公众参与城市治理的重要渠道,打通了党员服务群众“最后一米”。年过七旬的罗婆婆现居住在花都区,由于股骨头坏死无法行走,需要购买一台轮椅。但由于家中经济困难,靠政府发放低保维持基本生活,轮椅对她来说是“奢侈品”。社区工作人员和社区党员了解到罗婆婆的情况后,帮助她在“穗好办”APP“微心愿”服务申请物资帮扶,经过核实和审核,该物资申请顺利通过,一台崭新的电动轮椅送至罗婆婆家中。

记者了解到,“穗好办”APP上线了“羊城先锋”专区和“微心愿”服务,群众可在线提出涉及切身利益的“急难愁盼”问题,经街道村居审核后,自动发布到“党员志愿服务网上超市”,单位党组织和党员便能及时承接、认领微项目或微心愿。

此外,“穗好办”APP围绕市民生活、企业经营的高频服务需求,上线了社保、医保、公积金、教育、就业、住房、结婚登记、车辆管理等事项。以前,市民办理居住登记、居住证,要带齐资料到受理机构填表格、办手续,半年后才能领取居住证。去年4月,“穗好办”APP上线“居住证申领”等来穗服务,“新广州人”动动手指就可以在线“一站式”办理居住登记、申领、续签等业务。今年以来,“穗好办”APP还“合体”健康码、乘车码,实现乘坐公交地铁“一码通”。

一网通办

广州已建成全市一体化政务服务平台,市级政务服务事项100%可网上办理,100%最多跑一次,98%实现“零跑动”。

打造政务服务移动端总门户——“穗好办”APP,实现企业开办最快0.5天办结。目前,“穗好办”APP累计实名用户超1300万,在线服务事项超3000项。

“一窗式”集成服务

2015年,广州在国内率先推行“一窗式”集成服务模式改革,将各部门政务服务事项集中纳入政务服务大厅。截至目前,市级政务服务大厅已纳入50个市级部门,共2000余个政务服务事项,“只进一扇门”“只到一扇窗”已成为企业群众办事常态。

“互联网+”统一监管

联动市级超40个部门全面梳理审批事项涉及的特殊环节,做到清单内事项无遗漏,清单外事项不加量。

目前,全市295个特殊环节纳入“互联网+”统一监管,每一步审批环节都清晰可查、精准追溯。

“一站式”政策兑现

目前,市级政务服务大厅政策兑现综合受理窗口通过线上、线下等多元化“集成服务”模式开展业务办理,累计受理16个部门110项政策兑现业务超3万件,涉及申报金额超55亿元,累计提供暖企政策咨询服务1942人次。

“一件事”主题服务

近年来,广州市持续深化政务服务“一件事一次办”改革,实施以来市本级表单填报数量减少66.60%,申报材料合计减少2363份,办事时限压缩68.54%。

目前,广州市级已公布31项主题服务清单,27个“一件事”已上线实施,共开展业务24400多宗。

文/广州日报·新花城记者刘春林、李天研

图/广州日报·新花城记者苏俊杰 通讯员穗政数宣

一图统筹/党建军、徐梅花

一图文案/吴一钒

一图制作/吴一钒

[ 编辑: 何雯飔 ]
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2022-09-30 09:17
9月29日0—24时,河南全省新增本土确诊病例1例(安阳市文峰区1例),新增本土无症状感染者19例(洛阳市新安县1例,平顶山市汝州市10例;焦作市武陟县3例,郑州市登封市1例,南阳市西峡县1例,外地返郑重点人员2例,均为隔离管控发现;1例省外返豫人员点对点闭环管理)。
2022-09-30 09:06
安徽省卫健委通报,2022年9月29日0—24时,安徽省报告无新增确诊病例,新增无症状感染者7例(合肥市瑶海区1例、包河区1例,阜阳市颍州区3例、界首市1例,芜湖市鸠江区1例,均为隔离密接人员)。
2022-09-30 09:06
预计降雨或有雾天气将对路面出行造成影响,影响出行安全,提醒合理规划路线安全出行。
2022-09-30 09:03
9月29日0—24时,广西新增本土无症状感染者9例,均在隔离人员中检测发现,其中防城港东兴市(边境地区县级市)6例,防城港市防城区2例,柳州市柳南区1例。
2022-09-30 09:03
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2022-09-30 08:39
2022年9月29日0-24时,山西省新增本土新冠肺炎确诊病例3例(太原市小店区1例、小店区无症状感染者转为确诊病例1例、大同市云州区1例)。
2022-09-30 08:39
宁夏昨日新增本土确诊病例3例 无症状感染者176例
9月29日0时—24时,宁夏全区新增确诊病例3例(中宁县2例、灵武市1例,均为无症状感染者转为确诊病例),无症状感染者176例,其中中卫市160例(中宁县128例、沙坡头区26例、海原县6例),吴忠市15例(利通区13例、红寺堡区1例、同心县1例),银川市1例(兴庆区1例),无新增疑似病例。
2022-09-30 08:39
9月29日0—24时,重庆市新增本土确诊病例1例(南岸区),在隔离管控人员中发现;无新增本土无症状感染者。治愈出院本土确诊病例1例(潼南区);解除本土无症状感染者医学观察1例(潼南区)。
2022-09-30 08:39
根据当前瑞丽市疫情防控工作需要,按照《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》有关规定,经专家研判,瑞丽市疫情防控工作指挥部研究决定于2022年9月29日18时起,调整区域风险等级。
2022-09-30 08:39
9月份以来,国家发展改革委会同有关部门持续投放猪肉储备,目前已投放3批次近7万吨中央猪肉储备,今日还将投放第4批储备。
2022-09-30 09:57
中国物流与采购联合会、国家统计局服务业调查中心今天(30日)联合发布9月份中国采购经理指数。从非制造业情况看,9月份非制造业商务活动指数仍然位于扩张区间。
2022-09-30 09:57
中国物流与采购联合会、国家统计局服务业调查中心今天(30日)联合发布9月份中国采购经理指数。其中,制造业采购经理指数回升至50%以上的扩张区间,经济走势稳中向好。
2022-09-30 09:57
今年前8个月,累计办理出口退免税1.35万亿元。
2022-09-30 09:57
国庆假期将至 蔬果、海鲜、鲜花供应丰富 销售畅旺
眼下,各地的蔬果都迎来了丰收,记者走访多地发现,从新鲜的应季蔬果,到错季上市的“高原夏菜”,各式各样的水果蔬菜都进入到蔬果交易市场,不仅满足了视觉享受,也丰富了百姓舌尖上的味蕾。接下来,就跟随记者一起去逛一下。
2022-09-30 08:38
国庆将至 各地节日氛围浓厚 民宿游受热捧
国庆将至,大江南北国旗招展、花团锦簇,处处洋溢着浓厚的节日氛围。
2022-09-30 08:38
中国国家发改委外资司副司长夏晴29日表示,2013年至2021年,中国境外投资累计带动出口超过1.1万亿美元,境外中资企业实现销售收入超过17万亿美元。
2022-09-29 19:07
国家税务总局今天举行落实退减缓免税费政策新闻发布会。据介绍,截至9月20日,合计新增减税降费及退税缓税缓费超3.4万亿元。
2022-09-29 19:07
为提高银行永续债的市场流动性,支持银行发行永续债补充资本,增强金融服务实体经济的能力,中国人民银行于今日(9月29日)开展了央行票据互换(CBS)操作,操作量50亿元,期限3个月,费率0.10%。
2022-09-29 19:03
一根玉米卖6元,东方甄选回应:已下架这类产品
9月29日,“东方甄选回应下架玉米”消息冲上热搜。近期有网友发现在东方甄选电商平台已经无法搜索到“玉米”。客服回应称,为了保证品质,厂家不能超量生产,产品的产量是不固定的,只要厂家有产能就会尽快上架商品链接。
2022-09-29 15:23
英国数月来遭遇严峻干旱,降水偏少、水库水位骤降,迫使多地发布“限水令”。多家水务公司警告说,如果今年秋冬季节的降水量无法高于往年平均水平,那么限水令恐怕会持续到明年。
2022-09-30 09:36
为应对能源价格上涨和电力供应不足,法国两大主要电力供应商决定,给今冬节约用电的家庭“发奖金”。
2022-09-30 09:36
台风“奥鹿”致菲律宾12人死亡 91万人受灾
9月30日,菲律宾国家减灾委发布消息称,台风“奥鹿”导致的死亡人数已经上升至12人,另有6人失踪,受灾人数上升至91万人。
2022-09-30 09:19
据缅甸水文气象局9月30日消息,当地时间当天凌晨4时52分,缅甸实皆省发生5.8级地震,震中位于实皆省甘勃卢地震台以西约66公里(北纬23.13度、东经94.88度),震源深度157公里,目前暂无人员伤亡消息。
2022-09-30 09:19
当地时间9月29日,美国阿拉斯加州南部地区发生5.1级地震。
2022-09-30 08:01
据叙利亚国家通讯社当地时间9月29日晚报道,当天美国非法驻军在叙利亚反对派武装“叙利亚民主军”的协助下,再次在叙利亚东北部哈塞克省偷盗石油。
2022-09-30 08:01
当地时间9月29日,美国国会众议院以220票赞成、205票反对的投票结果通过了《心理健康问题法案》(the Mental Health Matters Act),旨在解决因新冠疫情而加剧的学生、家庭和教育工作者的心理健康问题。
2022-09-30 08:01
缅甸发生5.5级地震 震源深度150千米
中国地震台网正式测定:09月30日06时22分在缅甸(北纬23.10度,东经94.75度)发生5.5级地震,震源深度150千米。
2022-09-30 08:01
当地时间9月29日,美国食品和药物管理局(FDA)批准了由Amylyx制药公司开发的药物Relyvrio,将作为一种治疗肌萎缩侧索硬化症 (ALS,俗称“渐冻症”)的新方法。
2022-09-30 08:01
29日,法国多个工会组织了全国跨行业罢工游行,要求涨工资,抗通胀,增加居民购买力并且明确提出反对法国进行退休制度改革,推迟退休年龄。
2022-09-30 08:01
击败法国队!中国女篮晋级世界杯四强
9月29日,2022年女篮世界杯展开四分之一决赛的争夺,中国女篮以85:71战胜法国队,晋级四强。
2022-09-29 19:49
新赛季女排超级联赛竞赛规程发布,不限外援引援数量
9月29日,中国排协公布了2022-2023赛季中国女子排球超级联赛竞赛规程。新赛季女排联赛将于2022年11月10日至2023年1月17日进行,比赛采用分站赛会制和主客场制。
2022-09-29 15:04
北京冬奥村正式对外开放 变身体育休闲乐园
今天(9月29日),经过改造的北京冬奥村正式对外开放,变身体育休闲乐园和冬奥遗产打卡地。
2022-09-29 12:36
成都第31届世界大学生夏季运动会竞赛总日程公布
记者今天从成都大运会执委会获悉,成都第31届世界大学生夏季运动会竞赛总日程公布。
2022-09-29 12:36
中国男子篮球职业联赛(CBA)28日下午公布了2022-2023赛季CBA联赛部分奖项设置及评选办法,常规赛最有价值球员候选人需至少出战28场。
2022-09-29 10:57
中国女排28日在世锦赛第一阶段小组赛中3:0击败日本队取得三连胜。主教练蔡斌赛后表示,中国队针对日本队备战充分,场上技战术执行到位,全队状态回升准备迎接硬仗。
2022-09-29 10:57
28日,国际奥委会公布其酝酿四年之久的全新视觉识别系统,将现代元素引入有着一百多年历史的奥林匹克运动标志。
2022-09-29 10:58
北京时间昨天,WTA250级别塔林赛继续首轮争夺,赛会8号种子张帅以7比6(4)和7比6(8)战胜库兹莫娃,闯进女单16强,将和维基奇争进8强。
2022-09-29 10:58
新赛季,广州龙狮准备好了
CBA新赛季将于10月10日拉开战幕,广州龙狮的备战已经到了冲刺阶段。今年,球队变得更年轻了,在联赛中面临更多困难,但大家的目标没变,那就是冲击季后赛。
2022-09-29 10:32
世锦赛三连胜!中国女排3比0横扫日本女排
在28日晚进行的2022年女排世锦赛小组赛中,中国女排3比0战胜日本女排,取得世锦赛三连胜!
2022-09-29 07:49
为进一步调动和激发各方面干事创业、改革创新的积极性、主动性和创造性,推动形成克难攻坚、奋勇争先的良好局面,国务院办公厅日前发出通报,对国务院第九次大督查发现的60项典型经验做法给予表扬。
2022-09-30 09:08
手机反复弹出广告,想要“一键关闭”不是件容易的事。为了规范弹窗信息推送服务,国家互联网信息办公室、工业和信息化部、国家市场监督管理总局近日联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》(下称《规定》),自2022年9月30日起施行。
2022-09-29 14:11
9月27日,公安部举行新闻发布会,通报“百日行动”战果。准确把握夏季治安特点,积极回应人民群众呼声关切,公安部部署全国公安机关自6月25日至9月底,深入开展夏季治安打击整治“百日行动”,切实保障夏季夜间公共安全,有力护航夜间经济发展。
2022-09-29 14:11
据媒体报道,自开学之日起,安徽省合肥市包河区52所区属中小学共计55名书记校长全部排出课表,陆续走上讲台。
2022-09-29 14:11
“零距离”触摸模拟版空间站,戴上VR眼镜跟着“深海一号”遨游1500米深的海底世界,看手术机器人现场表演剥蛋壳绝技……近日,2022年全国科普日活动在各地上演,通过一系列精彩纷呈的科普活动,让高精尖的科技成果走近大众。
2022-09-29 14:10
随着宠物数量逐年增多,宠物被弃养的数量也与日俱增。记者发现,除了常见的宠物猫、狗被主人弃养的现象存在以外,被遗弃的宠物中也包括一些另类宠物,这关联到的法律和生态等方面的风险不容忽视。
2022-09-29 14:10
今年教师节已过,但一些关于教师节的“迟来的新闻”,仍然引起热议。节前,在广西柳州某学校的一个家长群,家委会要求群里家长们凑钱给老师购买化妆品礼盒,其中一名家长表示不参加后,被家委会要求退出家长群。
2022-09-29 14:10
《研究生教育学科专业目录(2022年)》《研究生教育学科专业目录管理办法》新版目录日前发布,将“美术与书法”正式列为一级学科,自2023年下半年启动招生的研究生培养按新版学科专业执行。
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内外联动,加快释放南沙发展动能
日前召开的中国共产党广州市第十二届委员会第四次全体会议,审议通过《关于推进广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作实施方案》。
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广州在进行公共空间建设时,应贯穿这条岭南文化“红线”,以满足人的需要为出发点和落脚点,注重打造舒适宜人的公共空间环境,注重表现富有活力的空间特征和环境气氛。
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2022年国庆假期为10月1日至7日,高速公路实施小客车免费通行政策。在从严从细做好疫情防控各项工作的基础上,广州市交通运输部门提前预测了国庆假期的交通出行状况并发布出行指引,为广大市民朋友平安出行保驾护航。 [详细]
10:05 黄沙水产新市场主体结构封顶 楼下买海鲜楼上可加工
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昨日上午,广州黄沙水产新市场主体结构封顶活动在荔湾区沙洛片区举行,新市场建成后将成为大湾区首个智能化鲜活海鲜交易市场和世界级高端水产市场旅游体验中心。 [详细]
08:23 进入白云机场航站楼须查48小时核酸检测阴性证明
进入白云机场航站楼须查48小时核酸检测阴性证明
国庆假期即将来临,搭乘飞机如何快速通过安检,交通出行有哪些注意事项,请收好白云机场这份出行提醒。 [详细]
08:22 赏花观鸟、看展、乡村游……在广州这样玩转黄金周
赏花观鸟、看展、乡村游……在广州这样玩转黄金周
国庆假期即将到来,购物、旅游又将迎来传统的旺季。有分析认为,本地游和周边游将是出行的主流。 [详细]
09:56 广州建成89个自然保护地 对涉野违法犯罪“零容忍”
广州建成89个自然保护地 对涉野违法犯罪“零容忍”
网络问卷调查结果显示,认为广州市野生动物保护成效好和较好的问卷比例为90.31%,认为目前禁止滥食野生动物效果好和比较好的问卷比例为95.86%。 [详细]
09:55 广州港拟投资建设运营南沙港区国际通用码头
广州港拟投资建设运营南沙港区国际通用码头
近日,广州港股份有限公司(601228)发布关于设立全资子公司投资建设运营广州港南沙港区国际通用码头工程项目的公告。 [详细]
08:34 中山大学肿瘤防治中心越秀院区今日起恢复线下门诊
中山大学肿瘤防治中心越秀院区今日起恢复线下门诊
为了满足广大肿瘤患者的就诊需求,根据上级医疗主管部门和疫情防控指挥部的要求,2022年9月30日起,中山大学肿瘤防治中心越秀院区、体检中心有序恢复线下门诊、急诊及体检服务。 [详细]