1月24日,记者从广州市场监管部门了解到,2025年春节假期即将来临,为提高消费者保护意识,白云区市场监管局根据近期真实消费案例整理了一份消费提示,提醒广大消费者要理性消费、科学维权,放心享受美好假期。
一、预订公寓被告知“不可取消”?
肖女士通过平台预订了某公寓,后因个人原因需要退订遭到拒绝,公寓给出的理由竟是平台页面中已经标注“该房型不可取消”,肖女士对此并不认可,遂向白云区市场监管部门进行投诉。接诉后,该局对涉事公寓展开调查,并现场调取平台页面进行核实,发现肖女士预订的房型并非特价房型,且价格上也无折扣优惠,该局执法人员告诫商家,这种单方面规定的“不可取消”条款已经侵害了消费者的公平交易权,经法律宣贯后,商家同意通过平台向肖女士进行退款。
消费提示:本案涉及的“不可取消”条款已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,商家不得借此拒绝退回消费者订金。消费者遭遇商家不公平对待,可以通过截取商家宣传页面、支付记录、订单生效记录等作为凭证依据,并及时向市场监管部门投诉维护自身合法权益。
经营提示:春节期间酒店、宾馆、公寓价格波幅较大,各商家要恪守诚实守信原则,应当通过经营场所醒目位置、网络页面,以文字、图像等方式进行明码标价,不得收取标价之外未标明的费用,不得在订单生效情况下无正当理由单方面毁约或者擅自提高价格,不得肆意侵犯消费者合法权益。
二、游玩过程遭遇“人身伤害”如何维权?
陈女士小孩在某游乐场游玩过程中不幸遭遇意外,造成骨折,陈女士要求商家赔偿相关医疗费用被拒绝,遂向白云区市场监管部门进行投诉。接诉后,该局到事发场所进行检查,发现商家在楼梯、滑梯等高危位置均张贴警示标语,执法人员向商家强调,虽然其已经履行了安全提醒义务,但作为服务提供者,商家依然承担游乐设施的安全保障义务,对于造成消费者“人身伤害”的应当承担相应赔偿责任。经调解,双方达成一致意见,游乐场同意向陈女士支付一半的医疗费用,调解成功。
消费提示:假日期间,景点、乐园、商场、餐饮店等均属于人流密集场所,消费者在游玩过程中,一定要照顾好老人和小孩,如遭遇突发意外,必须第一时间告知商家,可以要求商家提供相应协助,对现场状况进行拍照取证,并且保留好消费凭证,及时拨打12345或12315热线维护自身合法权益。
经营提示:根据《消费者权益保护法》规定,经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示;宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。建议商家在节日期间应当加派人手维持现场秩序,加密游乐设施的检查频次,加大安全警示宣传力度,确保消费者能度过一个欢乐、祥和的春节假期。
三、撤展后购买的商品能退货吗?
丁女士在某服装展销会上购买了一件旗袍,但回家试穿后发现并不合适,要求参展商退货遭到拒绝,遂向白云区市场监管部门进行投诉。该局接诉后发现涉事展销会已经撤场,执法人员通过展会举办方联系上参展商,并且说明丁女士的情况,经调解后,参展商同意丁女士的退货退款诉求,调解成功。
消费提示:假日期间各类年货展销会轮番上场,此类展会会期一般较短,属于临时摆摊性质,对于日后消费维权保障确实带来一定难度。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者在展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿的规定,建议消费者优先选择具体举办方的展销会进行消费,并且保留好相关购物凭证,保障自身合法权益。
经营提示:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,展销会举办方对具体参展商承担连带赔偿责任,因此建议举办方应加强参展资格的审核工作,要求参展商在摊位醒目位置公示营业执照及相关经营资质,让消费者知道正在买“谁的货”;加强对参展商品的日常巡检工作,切勿将三无产品流入展会危害消费者合法权益。
文/广州日报新花城记者:杨朝露 通讯员:陈斯静、陈乐至、王勇军