近期,一篇题为《春节期间,赤坎做错了什么?》的“检讨书”在网络上意外走红,引发广泛关注与讨论。针对假期旅游高峰期间的游客投诉,景区官方通过微信公众号用“四个对不起,三个感谢”向游客致歉。其别具一格的道歉体赢得诸多网友的谅解,有跟帖表示体验感已经很好了,完全超预期。
赤坎古镇的这封“检讨书”究竟赢在哪里?
首先是态度上的“不甩锅”。春节期间,景区接待压力陡增,难免出现各种问题。赤坎古镇此次收到的投诉中,包括“29条关于服务态度的投诉”、客流拥堵、预约制混乱等游客反映强烈的“槽点”。面对古镇接待暴露出的问题,景区没有借口辩解,更没有推卸责任,而是选择直面问题,上来就是四个“对不起”,针对每一项投诉逐一回应,并明确承诺整改措施。这份诚恳的态度和务实的作风,让游客感受到了被尊重、被重视,堪称一股“清流”。
其次是表达上的接地气。有网友评价:“这封道歉信满篇人味,毫无AI味。”这个评价精准地戳中了当下公共表达的通病。一直以来,我们习惯了看格式化、套路化的公关回应:先是“感谢关注”,然后“高度重视”,接着“立即整改”,最后“欢迎监督”。一套标准的公关八股文,看似滴水不漏,实则毫无灵魂。而赤坎古镇的这份“检讨书”自称“坎”,称呼游客为“朋友”“街坊”,这种反套路、有温度、说人话的表达方式,迅速拉近了与游客的心理距离。
事实证明,真诚永远是“必杀技”。不敷衍、不端架,把服务态度摆正、把话说敞亮说实,游客自然会真心认可、用脚投票。
广州日报评论员傅雯慧
















































