大洋网讯 今年，广州市卫健委发起“医疗服务暖心行动”，面向全市医务人员倡导“六个多一点”——多一点关心、沟通、笑脸、耐心、理解、帮助。如何让这六个词真正走进患者心里？5.12国际护士节当天，广州市第一人民医院护理部副主任李萍做客广州日报大洋网访谈间，讲述了这支荣获“全国三八红旗集体”称号的队伍，如何用日复一日的坚守交出一份有温度的“答案”。
广州市第一人民医院护理部副主任李萍
每天5分钟“叙事护理”：让患者真正被“看见”
李萍介绍，护理团队从言行规范入手，将“六个多一点”落实到每一次护患互动中。通过开展“叙事护理”活动，责任护士每天至少与患者深度沟通5分钟，认真倾听他们的故事与担忧。
医院每季度评选“暖心护士”，获评者挂牌上岗，让温暖服务被看见、传递。同时，团队推行“午休公约”保障病房午间安静，已有20个病区参与人文病房建设，重点关注患者心理状态，定期召开公休会，联合社工团队开展老年义剪、益智活动等关爱服务。李萍说：“我们希望‘六个多一点’不只是口号，而是患者能真切感受到的温度。”
八年上门、除夕夜出诊：3000次“互联网+护理”背后的奔赴
市一护理团队的“多一点”同样延伸到病房之外。通过“互联网+护理服务”，团队累计上门服务超3000次。脑系科护士八年如一日为卧床患者提供居家护理，呼吸科护士除夕夜放下碗筷赶往患者家中。
李萍感慨：“看到气管切开的患者终于脱机拔管、慢慢康复，长期留置胃管的老人能自己吃饭了，她们觉得再辛苦也值了。除夕夜放下碗筷，谁心里没有犹豫？但想到患者在家等着、盼着，她们还是选择出发。”
高原吸氧带教、赤道几内亚500天备勤：刻在骨子里的本能
市一护理人的脚步不止于城市。杨英护士在高原吸氧坚持带教，邹丹护士在赤道几内亚500多天里24小时备勤。
李萍说：“她们回来和我聊时，很少说豪言壮语，但那份责任感和使命感藏不住。无论高原、海外还是家门口的病房，只要需要，她们就觉得‘该我冲上去’。这不是一时冲动，而是在日复一日的护理工作中积累成信念。”
“冰冷”制度守护温情：全省首建“九要素”倒逼机制
市一护理团队运行一套“追踪—九要素管理倒逼机制”：制度求全、指引求明、培训求精、执行求效、检查求细、反馈求真、整改求快、落实求深、成效求优。这套看似“冰冷”的机制，如何与“六个多一点”的温情服务相融？
李萍解释：“两者并不矛盾。没有制度保障，温情就是无源之水，难以为继。发生不良事件时，我们按‘九要素’倒逼——有没有制度？培训到位吗？落实中有何困难？追踪不是为了追责，而是精准找到短板、及时补上。看似冰冷的制度，恰是为了让每一次温情的护理，在安全、规范的轨道上稳稳前行。”
一张照片一颗定心丸：让家属“看得见”的照护
团队还通过信息化手段，主动向家属推送患者照护信息。医疗护理员定期将患者吃饭、下床活动等日常照片发给家属。
李萍说：“很多家属看到后说：‘你们真的很用心、很专业，把家人交给你们，我们很放心。’家属最怕的就是不知道、看不见。当他们能实时看到亲人在病房里吃得好、能活动、有人陪着聊天，心里的那份牵挂就放下了。”
对护士也“多一点”：夜班睡眠日、无会日、金点子奖
在要求护士对患者“六个多一点”的同时，李萍强调，管理者也要对护士“多一点支持、多一点理解、多一点关爱”。
医院从减负做起：利用信息化减少护理书写时间；设立“倾心护士心声”二维码，已收集100多条建议，形成“10条关爱清单”，包括设立“夜班睡眠日”、每年保障一次连续休假、建设休息驿站、推行“无会日”等，并计划设立“金点子奖”，鼓励更多护士勇敢发声。
“让护士被爱，让患者眼里有光”
访谈最后，李萍送出深情寄语：“护理兄弟姐妹们，请用‘六个多一点’的温暖，让护士被爱，让患者眼里有光。唯有被温柔接过的人生，才能将治愈活成本能。愿我们继续‘多一点’拥抱彼此，也‘多一点’照亮病房。”
护士节只有一天，但“六个多一点”应发生在剩下的三百六十四天。这，或许是广州市第一人民医院护理团队送给这座城市最温暖的承诺。
图、文/大洋网 李晓琴
