求职迷茫、岗位错位、经验不足……这些就业“疑难杂症”去哪里看？在天河区，一家特色“零工诊所”专为零工求职者对症开方。
近日，天河区人社局创新民生服务模式，将天河零工市场全新升级，借鉴医疗诊疗的暖心思路，打造出温情满满的特色“零工诊所”。通过优化“问诊—分诊—诊疗—复诊”全链条帮扶流程，靶向化解零工各类就业难题，让服务更精细、更暖心、更高效。自“零工诊所”升级运营、多元就业服务落地以来，天河零工市场就业推荐成功率同比增长21.66%。
精准分诊，对症下“药”
“天河零工市场真是我的‘就业救星’。”来自湖南的陈先生感慨道。因听力障碍，他十余年来都需要借助助听器工作。在初诊问诊环节，就业工作人员耐心地通过文字、手势与他沟通，第一时间将他列为重点帮扶对象，从两万余个岗位资源中细心筛选，为他匹配了天河区一家物流企业的配送员岗位。
这份工作只需通过微信接收订单，时间灵活，工作地点距离住处不到3公里。更暖心的是，工作人员主动对接企业，细致介绍陈先生的情况与长处，特意为他争取到“入职一周便可预支1000元工资”的暖心支持，大大缓解了他的生活压力。
天河零工市场立足求职者真实需求，建立精细化就业分诊服务体系，将求职人群细致划分为急上岗、缓就业、就业困难人员三大类别，据统计，当前三类群体占比分别为75%、5%和20%。
就业工作人员如同“全科医生”，在“问诊”阶段快速锁定症结：面对急上岗的求职者，提速岗位对接流程，精准推送海量优质岗位，压缩求职等待周期；针对节奏放缓、希望规划职业方向的缓就业群体，重点提供职业测评、就业指导和技能提升建议，助力其夯实就业基础；针对残疾人、就业能力薄弱、失业周期较长的就业困难群体，实行全程专人跟踪帮扶，主动对接用工企业，在岗位匹配、入职关怀、生活保障上提供全方位支持。
综合门诊，全科服务
“天河零工市场就是我的良师，为我指明就业方向。”24岁的黄女士此前一直从事幼师工作，渴望突破，四处投简历却屡屡碰壁，陷入“不知道自己能做什么、适合什么”的焦虑中。就业服务人员深度问诊后发现，她并非能力欠缺，而是没能找准职业定位。
工作人员鼓励她：“24岁正是大胆尝试的好年纪，幼师工作历练出的耐心、优秀沟通能力与积极的学习态度都是你的独特优势。”随后结合她的职业诉求与薪资期望，精准匹配适配岗位，并提供一对一面试辅导，帮她梳理职业优势、打磨面试技巧。当天下午，黄女士就传来了面试成功的好消息。
针对多样化的“疑难杂症”，天河区人社局以天河零工市场为载体打造零工综合门诊，用心回应每一份求职期盼。同时，统筹局内就业中心、劳动关系科等多个业务科室，组建专业“零工诊疗团队”，提供职业问诊、规划诊断、技能诊疗、权益复诊一体化服务，让零工诊所既有温暖人心的民生温度，也有守护就业的坚实力度。
线上问诊，远程“把脉”
“您好！我是天河零工市场就业AI小助手天小活。”依托线下“零工诊所”扎实服务，天河区人社局通过“天河零工市场”微信小程序，将服务延伸至云端，实现24小时“不打烊”的线上问诊。
目前，天河零工诊所已形成“线下实体精准问诊、线上云端智能问诊”双线联动服务模式，人工专家问诊+AI智能把脉双向赋能，让就业问题有人答、求职难题有人解、岗位匹配更精准，推动就业诊疗服务全覆盖、无死角，让民生服务触手可及、温暖常在。
据统计，2026年以来天河零工市场累计归集岗位超2.6万个，服务企业超1500家，服务灵活就业人员近6000人次，开展招聘夜市、社区专场招聘、直播带岗等特色活动9场，线上AI问诊、模拟面试等智能服务累计响应群众咨询近300次。
文、图/广州日报新花城记者：刘春林 通讯员：叶梦琦
