据央视新闻报道,《旅行社老年旅游服务要求》国家标准日前正式发布。在新国标诸多细则中,最接地气的改动是明确禁止以体检、健康评估等方式设置参团门槛。过去不少老年人想要跟团出游,常常被各类不合理门槛拦下;部分旅行社为规避责任、简化服务,随意抬高参团条件,变相剥夺老年人的出游权利。同时,以往老年团普遍存在“年轻化行程”问题,早出晚归、高强度赶路,忽略老年人体力有限、需要适时休息的实际情况。新国标要求全程适老化、节奏舒缓化,本质上是让老年旅游回归服务本质,不再是流水线式的走马观花。
除此之外,新规还新增老年接待专员、旅行安全员两大专属岗位,并明确要求持证上岗、按配比配置。以往老年团出行,大多是一名导游全程包办所有事务,既要带队讲解、对接食宿,又要兼顾安全监护、应急处置,免不得分身乏术。老年人突发身体不适、行走不便时,常常出现无人及时帮扶、处置不及时的问题。专业岗位的增设,把服务和安全拆分细化,专人专岗负责专属事务,可以有效提升老年人出游的安全性和体验感。
不过,有了好标准,不等于就有了好服务。纵观以往各类行业新规落地,最容易出现的问题就是“上有政策、下有对策”,标准挂在墙上、落在纸上。让新规真正惠及老年游客,关键在于落地执行,杜绝形式主义。文旅监管部门要针对老年旅行团开展常态化抽查,重点核查专属岗位配置、行程节奏、服务标准是否落实到位,严查虚假合规、敷衍应付的乱象;要畅通投诉渠道,简化老年人维权流程,让不合理行程、劣质服务、岗位虚设等问题能够被及时曝光处置;还要建立行业追责机制,对屡次违规、落实标准不到位的旅行社予以整改、处罚,提高违规成本,让老年人安心出游、舒心旅行。
广州日报评论员李秀荣













































