端午假期，铁路迎来出行高峰。作为粤港澳大湾区核心铁路枢纽、全国最繁忙高铁客站之一，广州南站客流持续高位运行。车站“初心・春澜”党员服务岗全员坚守在岗，加密各关键区域巡回值守，实时盯控客流动态，第一时间疏导高峰客流，处置旅客各类出行难题，用专业暖心服务为广大旅客的端午旅途加满温柔。
一张双语便签，化解外籍旅客出行焦虑
6月18日客流高峰时段，一名外籍旅客因看不懂车次信息，生怕误车，在服务台来回踱步，面露焦急。
“Excuse me，what can I do for you?”“初心・春澜”党员服务岗成员戴诗琪主动上前询问。旅客连忙道出自己的出行困扰，戴诗琪仔细核对车票信息，从裤袋掏出一支笔，迅速在便条纸上写下中英双语提示，清晰标注车次、检票口、发车时间，贴心引导旅客前往对应检票口乘车。
“双语标注两边兼顾，外籍旅客看得懂，站内同事也能快速接力帮扶。”戴诗琪说。休息间隙她总会主动积累客运常用英文短句，纸笔更是随身必备。遇上老人、听障人士及沟通不便的旅客，她都靠手写文字耐心交流并为旅客提供精准服务。长久以来，一支笔、一张纸成了她贴心服务的“随身法宝”。
一对一全程陪护，助力重点旅客顺畅乘车
同一天上午，进站口人流如织，客运员方超灯留意到一名拄双拐的旅客驻足张望，神色茫然。上前询问得知，旅客腿脚行动不便，又不熟悉线上购票流程，一时手足无措。
方超灯立刻推送爱心轮椅，开启一对一全程陪同帮扶，协助旅客依次购票、进站检票，并一路护送至站台乘车，途中反复叮嘱乘车安全注意事项，下车前同步与列车工作人员做好重点旅客交接。
针对行动不便、年长旅客、无陪伴的孕妇等重点旅客出行难题，广州南站“初心·春澜”党员服务岗落实全流程闭环帮扶机制，一站式提供问询引导、购票协助、无障碍进站、全程陪护、护送上车等暖心服务，让重点旅客出行全程安心、无忧。
站台紧急救援，争分夺秒守护旅客生命安全
6月19日端午节当天，车站客流迎来最高峰，各类突发情况也随之上升。“26站台G3718次列车14号车厢门口，一名男性旅客突发不适，请到场支援！”接到站台客运员的紧急通报，值班站长钱起龙、服务岗成员肖振宇火速赶赴现场，分头开展救援工作：一人立即联络驻站医护人员、拨打120急救电话，抢抓救治时间；一人迅速搭设隔离屏风，疏导周围旅客，妥善保护旅客隐私，维持站台通行秩序。
与此同时，现场工作人员陪同安抚随行家属，并协助办理退票手续。驻站医护人员第一时间到场开展应急诊疗，120急救人员到达后，工作人员做好细致交接并协助旅客转运就医，旅客经救治后身体状况平稳。
岁岁端午安康，年年温暖相伴。这个端午，广州南站“初心·春澜”党员服务岗以暖心坚守，守护旅客每一段平安旅途。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：张雅
