大洋网讯 线上购买大家电已成常态,但配套安装服务引发的消费纠纷惹人烦恼。近日,白云区消委会成功调解一宗网购空调消费纠纷,依法厘清退货运费责任,切实维护了消费者合法权益。
市民谭小姐近日通过网购平台某店铺购买了一台3匹空调,收货后联系商家预约安装。因商家无法兑现承诺的安装服务,谭小姐提出退货退款要求。商家要求由消费者自行承担208元退货运费,否则不予办理退款。谭小姐认为该要求不合理,多次与商家沟通协商均无果,随即拨打广州12345热线投诉,该诉求被转交至白云区消委会受理处置。
接诉后,白云区消委会第一时间联系涉事商家,核实事件经过与争议焦点。白云区消委会鹤龙分会工作人员指出,安装服务是本次家电交易的重要组成部分,商家无法提供约定的安装服务,属于履约不当;根据相关规定,经营者提供的服务不符合约定要求,消费者提出退货的,运输等必要费用应由经营者承担。商家要求消费者自行承担退货运费,于法无据。
经过工作人员耐心调解,商家认识到自身问题,同意全额退款并自行承担退货运费。最终商家向谭小姐完成退款,该起消费纠纷圆满解决,谭小姐对白云区消委会的调解工作表示认可与感谢。
(广州日报全媒体记者卢梦谦 通讯员杜鹃、熊艳)



















































