在白云机场打车被拒载怎么办？7月27日，记者了解到，针对市民反映白云机场出租车上客点营运秩序和现场管理问题，市交通运输执法部门和白云机场有关部门协同发力，进一步优化管理措施，不断提升服务质量和水平。
近日，市交通运输执法部门接到市民反映白云机场出租车上客点存在拒载等行为，该部门立即启动调查程序，根据现场人员反映及视频监控信息，快速锁定拒载嫌疑车辆（粤AA7**9、粤AAM**6）并固定违章证据，成功查获嫌疑车辆，对涉事驾驶员无正当理由拒载行为依法予以立案查处。
市交通运输执法部门表示，针对白云机场出租车服务质量问题，已部署开展白云机场出租车营运秩序专项整治行动，重点查处拒载、议价、绕道、违规收费等违章行为，7月10日以来已在白云机场立案查处出租车违章59宗。同时联合行业管理部门、机场公安、属地管理部门，通过加密巡查频次、科技执法、压实企业责任等措施，加大白云机场巡查管控力度，重拳整治客运违规行为。2026年以来在白云机场累计立案查处客运违章696宗，同比增长16%，投诉量同比下降17%。
接下来，市交通运输执法部门还将定期在行业内通报出租车违章典型案例，强化以案促改，提升司机诚信服务意识。同时，市交通运输主管部门在白云机场出租车上客点醒目位置设置“羊城打车明白卡”，在客流高峰时段，统筹组织企业管理人员在白云机场出租车上客区域开展现场服务督导，现场纠正出租车违规行为，维护现场营运秩序，落实“违约先行退费”机制，不断提升出租车服务质量。
同时，市交通运输执法部门和白云机场有关部门强化协同处置机制，优化机场现场管理。白云机场负责停车管理的现场负责人表示：机场将优化上客点现场管理措施。一是进一步深化与交通执法部门的联动机制。严格落实“发现即处置、涉违即联动”的协同查处机制，现场安保人员发现出租车存在拒载、议价等违规行为时，将第一时间劝导，做好现场管理，对于不服从管理的驾驶员，迅速联系市交通运输局执法人员处置。二是持续优化现场秩序管理规范和流程。加强现场管理培训，提升现场安保人员处置和矛盾化解能力，同时，机场已出台专项奖惩机制，保障和鼓励安保人员主动靠前、积极配合执法部门查处，对管理不力的人员也将严肃处理。三是加强现场宣传引导。机场将在出租车上客区持续通过广播循环播报、设置醒目提示牌等方式，引导驾驶员守法经营，提醒旅客维护自身权益。同时，在出租车候客区已设置“打的费预估”二维码告示牌，旅客可在上车前扫码查询参考费用，让出行消费更加透明。
广州市交通运输部门提醒，白云机场是广州的重要城市窗口，每一位出租车驾驶员的言行都代表着广州的城市形象。进入白云机场等重点交通枢纽的出租车驾驶员，应在划定的运营站点上下客，服从现场管理人员的管理，严禁无正当理由拒载、议价、绕道或违规收费。根据相关规定，出租车驾驶员无正当理由拒载将面临500至2000元的行政处罚。请驾驶员自觉合规经营，不要心存侥幸违规运营。
各位旅客在机场打车如遇违规行为，可向现场工作人员反映，工作人员会现场协调处理，拒不配合的违规车辆将交由执法部门依法处理；也可拨打广州12345政务服务便民热线投诉，市交通运输执法部门坚持“核实一起、查处一起、反馈一起”，全力维护乘客出行合法权益。
文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：交通宣
