情感咨询、恋爱指导等付费服务需求持续攀升,部分不良商家趁机制造消费陷阱,通过夸大服务效果、精神施压诱导消费者大额付费,实际交付服务质量大打折扣,各类消费纠纷层出不穷。近日,广州市白云区消委会成功调解一起典型投诉,为消费者挽回经济损失24000元。
市民孙女士通过微信接触情感指导服务后,商家频繁致电推销,一边吹嘘服务能解决情感难题,一边用道德绑架话术持续施压。在商家反复诱导下,孙女士冲动支付24000元,购入私教代聊、恋爱指导全套服务。然而实际指导内容敷衍,沟通话术生硬,代聊效果糟糕,完全达不到宣传承诺和双方约定标准。孙女士多次申请退费均遭商家拒绝,无奈拨打广州12345热线求助,由白云区消委会跟进处理。
接诉后,区消委会迅速核实消费过程、服务约定以及双方争议焦点后,迅速组织双方调解。区消委会鹤龙分会工作人员援引《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”,指出商家服务不达标却拒不退款的行为侵害消费者合法权益。经释法劝导,商家认识到自身问题,全额退还孙女士24000元,纠纷顺利化解。
当前情感咨询、线上情感指导等新兴付费服务市场鱼龙混杂,经营主体良莠不齐,虚假宣传、诱导消费、服务缩水、承诺落空等乱象频发,衍生出大量退费纠纷,消费者不仅蒙受经济损失,还会承受额外的心理情感负担。
白云区消委会在此提醒广大消费者:
一是要理性抵御诱导营销。选购情感挽回、恋爱教学类付费服务时务必保持清醒,不要被商家连环电话推销、道德绑架话术裹挟,冲动支付高额服务费;
二是要核验资质并签订书面合同。优先选择证照齐全机构,交易前以书面形式明确服务内容、标准、时长、退费规则与违约责任,拒绝仅靠口头承诺交易;
三是要选用正规平台交易。避免微信私人转账,私下交易缺乏第三方监管,维权举证难度极大;
四是要留存证据依法维权。妥善保存宣传截图、聊天记录、转账凭证、服务记录,遭遇服务缩水、商家拒退费用先协商,协商无果可拨打12345热线投诉,依法维护自身合法权益。
文/广州日报新花城记者:吴多 通讯员:杜鹃、熊艳
































