10月14日下午，“花城老友记工作室”揭牌仪式在广州市花都区花城街综治中心圆满举行，市信访局、花都区领导、区信访局、花城街道办与调解骨干等40名代表共同见证这一基层治理新阵地正式启用。作为全市镇街中首个成立的工作室，平台落地标志着花城街在社会基层治理领域迈出全新一步，在坚持和发展新时代“枫桥经验”的同时，进一步弘扬信访“家文化”，把来访群众当家人、把群众诉求当家事，立足辖区治理实际，打造“讲情说理有温度、排忧解难有力度”的矛盾纠纷化解实体平台，为基层矛盾源头化解注入新动能。
花城街地处花都区中心城区，人口密集、诉求多元，邻里摩擦、家庭矛盾、征地拆迁、劳资纠纷等社会治理课题也随之而来，矛盾纠纷预防化解工作更需要专业化、人性化、接地气的本土力量参与支持。在此背景下，花城街借鉴市信访局“老友记倾计工作室”模式，结合辖区实际设立全市镇街层面首个“花城老友记工作室”，这既是市局模式在街道层面的落地延伸，也是花城街综治中心实战化运行的重要抓手。
工作室实行“1+1+1+N”运作模式，即1名老同志、1名调解员、1名接访干部，联动多个部门人员共同参与接谈化解。目前工作室已组建4名核心调解员队伍，人员各具专长、优势互补：既有检察院退休干部、政法院校退休教师，法律功底深厚，善于厘清法律关系、找准矛盾症结；也有深耕社区一线的退休社区干部，擅长群众思想疏导工作；还有扎根基层多年的公职律师，拥有大量纠纷化解实战经验，受到群众广泛好评。四位调解员轮流常驻工作室志愿接访，与来访群众“倾计”“拉家常”，在聊家常中摸清诉求、在讲情理中疏导情绪、在释法理中定分止争，充分发挥“老友记”在释法宣传、信息收集、多元化解、参谋建言等方面的作用。
相比于以往的调解队伍，这种组团接访的模式可在遇到跨领域、跨部门复杂纠纷时快速联动综治、司法、公安等驻厅N个部门力量同步介入，实现同步研判、联合处置，尤其适合攻坚时间跨度长、涉及多方主体的疑难积案。
为深度激活基层治理末梢，花城老友记工作室还与花城街“和事佬”队伍构建街村两级联动格局。2026年2月，花城街按照区委政法委部署，在9个行政村组建“和事佬”队伍，目前在册调解员25人，以老干部、治保队员等为主体，聚焦婚姻家庭、邻里关系等常见矛盾，当好矛盾化解“第一道防线”。自2月份以来，各村“和事佬”主导并成功化解纠纷83宗。
在此基础上，花城街搭建了街、村两级应急联动微信群。街级群由平安法治办牵头，涵盖相关线口负责人、村治保主任、社区民警，负责信息中转、业务指导、问题协调；村级群吸纳治保主任、治安队、“和事佬”调解员、网格员、村民代表，实现“群众有所呼，群里有所应”。“和事佬”队伍作为“花城老友记工作室”的基层触角，与工作室形成“村前哨调解+街统筹联调”的工作链条，推动“小事不出村、大事不出街”。
在正式揭牌前，工作室调解队伍已深度参与辖区多起重大疑难矛盾处置，交出亮眼的治理答卷。依法稳妥处置预收费课程暴雷群体性维权事件、攻坚集体地块涉罚没物业、中轴线征拆补偿等一批历史遗留积案，创新思路破解多年堵点；介入中轴线项目多户长达十余年征地拆迁纠纷，逐户释法讲策，促成多户签约，保障重点项目顺利推进。同时组建全区首支外语志愿服务队，打造“外语+法务”特色调解服务，构建“外语志愿者+网格员+民警”三联工作机制，累计接待咨询3721人次、化解涉外矛盾纠纷70起。
揭牌运行后，花城街将持续夯实工作室各项建设，不断健全工作室运行制度，强化队伍能力建设，持续弘扬信访“家文化”，倾心打造暖心“信访群众之家”，让新时代“枫桥经验”在花城街落地生根、开花结果。
文、图/广州日报新花城记者：董业衡 通讯员 花城宣
