中国铁路广州局集团有限公司广州客运段成立于1958年，目前担当开往北京西、上海南、成都东、三亚以及香港西九龙等方向264对旅客列车的乘务工作，今年累计运送旅客12157.2万人次。六十八年薪火相传，在“广迎天下客，永葆赤子心”理念指引下，该单位在去年获评第七届“全国文明单位”。
荣誉的背后是一支被认可的队伍。近年来，该段涌现出全国五一巾帼标兵1人、全国铁路先进个人1人、广东省五一劳动奖章获得者2人、省部级劳动模范2人、广东好人1人等一批先进典型。
这份认可，沉淀在每一趟列车的服务里。京广动车队的列车上，乘务员会在重点旅客座椅旁系上一朵“笑脸花”。绿、粉、蓝、黄，对应幼童、孕妇、病残、老年人。一朵小花，让乘务员一眼辨认出谁需要多一份留意。列车长张梦茹记得，有一次，一位系着黄色“笑脸花”的老年旅客神色焦虑。她上前询问，老人说不想因为自己频繁起身而影响邻座。张梦茹听出老人是怕麻烦别人，便宽慰她不必担心，一路帮她接水、搀扶上卫生间。老人下车时，拉着她的手说了好几遍谢谢。
京广二组值乘的北京西至三亚Z501/2次列车，作为全国青年文明号，他们有一套“红木棉”工作法，发现要细心、帮扶要贴心、处置要精心、全程要暖心。这个班组把标准落在了每一趟车、每一个服务环节上。有一次，列车长朱丽平发现一名孕妇因长途久坐不适，协调卧铺、铺设防滑垫，一路守护到旅客下车。今年以来，广州客运段累计服务重点旅客31436人次，收到12306表扬工单、锦旗、感谢信等7280件。
文明创建也在车厢里延伸。在这条流动的风景线上，旅途不只是“赶路”。每逢春节、端午、中秋，广绣、剪纸、工夫茶被搬上车厢。途经潮汕的列车上，展示工夫茶文化。列车上设置流动读书角，打造童趣车厢，推出儿童文明之星贴纸。“广迎天下客”不只把旅客送到目的地，还能让旅客在车厢里感受到岭南文化的温度。
在旅客看不见的地方，文明的底色同样铺展。旅客上车时触摸到的干净卧具、使用到的齐全备品，是文明最基础也最过硬的一面。广州客运段在大朗客整所建成集智能仓储、智慧整备于一体的数智化业务平台，从卧具清洗到备品配发，全流程按标准执行、按数据调度。今年，该段推出真空包装贴身卧具，让“一客一换”的干净看得见。
今年的国庆假期，广州客运段迎来新一轮客流高峰。从广州南站到香港西九龙，从珠三角到粤东西北，一趟趟列车穿行在粤港澳大湾区。每一节车厢里的服务，每一趟旅途中的守护，都是“广迎天下客，永葆赤子心”的生动写照。
（广州日报全媒体记者侯翔宇 通讯员穗文明）
