“有一天我们前台‘捡’到了十几个小孩子！”深圳博物馆相关负责人苦笑着说。
金秋九月，暑期结束，神兽回笼，深圳博物馆9月5日公布了取消预约制后第一个暑假的参观数据。数据显示，今年暑假深圳博物馆在实施延时免预约开放的52天时间里，观众参观热情持续高涨，客流量持续攀升，4个馆累计接待观众1298379人次，其中金田路馆周末平均观众人数约25000人/天，达到场馆日均限流量的250%。
各个网络平台上网民纷纷吐槽“排队三小时，依然人山人海”，超负荷运行也让工作人员用“煎熬”一词来形容这52天的经历……黄金周马上又来了，面对市民的参观热情，博物馆将怎么办？这一问题值得社会关注。
暑期的深博内外都是人山人海。
最高接待人数达限流量的2.5倍
9月5日，深圳博物馆公布了暑期的相关数据。
深圳博物馆暑期共展出18个高质量展览，开展58场丰富多彩的社会教育活动，提供讲解服务5055场次，含团体接待600多场，定点讲解4000多场。
4个场馆暑期实行延时开放和免预约参观，观众参观热情持续高涨，客流量持续攀升，累计接待观众1298379人次，比去年同期681127人次同比增加90.6%。
其中，参观最热门的金田路馆接待观众783595人次，同比增加115.2%。周六周日观众人数约平均25000人/天，达到场馆日均限流量的250%。高峰期场馆内保持4000人同时在馆，入场观众排队从展楼入口沿福中三路北侧、金田路西侧，直至福中路与金田路交界处，排队入馆约需1小时以上。
数据显示，金田路馆的“日最高观众量”是25782人次。这是什么概念？资料显示，中国国家博物馆每日限流人数为26000人。
深圳博物馆暑期处处都是“人从众”。
被“挤”爆的博物馆让谁最难受？
被人流挤爆的博物馆，也引来了观众的纷纷吐槽。各个网络平台上都有观众的留言。“排队三小时！”“最大感受是太臭了，全是汗臭味，一进展厅给我熏一跟头！”“人山人海的安检，队伍见头不见尾！”博物馆有关方面负责人这样向记者总结道，暑期陆续接到管理部门转来的信访投诉件和观众留言，表示全面免除预约后，客流量激增，展厅人满为患，空气污浊，极大程度地降低了观展的舒适度和体验感，人工讲解服务暂停、语音导览播放的内容无法近距离欣赏，严重削弱了观众因参观展览而激发的求知欲，同时也较大幅度地增加了市民观众出行的时间成本。
博物馆排队的人群。
实际上，被挤爆的博物馆对观众而言体验感差，对工作人员来说也是一种“煎熬”。一名在博物馆参与解说工作多年的志愿者告诉记者，从来没遇到过这么火爆的情况，解说工作进行特别困难，“馆里各种声音混杂在一起，有小孩哭叫的，有家长喊别吵别闹的，我们自己都听不到自己在说什么，脑袋都是嗡嗡的。”
部分观众的不文明行为也让工作人员很无奈。有的观众把博物馆当成了郊游野餐场所，带上各种食物一进场馆就开始席地而坐吃喝起来，甚至连自热火锅都有，还有不少观众现场点外卖吃的。工作人员告诉记者，暑假期间每天都产生近5吨的垃圾，有时一天要拉走18桶垃圾。
博物馆里的不文明行为。
更令工作人员头大的是，每天都会发生儿童走失的意外，每天都有不少家长到前台要求帮忙找孩子。最夸张的一次，一个家长在博物馆玩手机，孩子都跑到地铁站了，他才发现孩子丢了。“有一天我们前台‘捡’到了十几个小孩子！”深圳博物馆相关负责人苦笑着告诉记者。
部分走失的小孩。（受访单位供图）
满负荷运行的博物馆也让设备不堪重负。包括电梯运行过久导致停运死机、卫生间因使用人数过量导致排污管堵塞、展厅护栏损坏、展厅边条脱落、空调停机等，还发生过数起电梯夹脚事故。据统计数据，仅民俗馆暑假期间就发生了46起设备故障。
“博物馆大热”将何去何从？
为什么今年暑期博物馆大热起来呢？深圳博物馆副馆长杜鹃从三个层次向记者解读了这个问题。她认为，首先与国家的倡导有关，我国倡导文化与文旅深度融合，博物馆成为了文化宣传展示和交流的一个重要阵地。其次是近年来各个博物馆都深耕藏品，打造了优质的文化产品，也成为带动当地经济的新增长点，对人们产生巨大的吸引力。第三是社会公众对文化需求的急速增长，市民对美好生活有了更多精神上的需求。
面对“博物馆热”，深圳博物馆也采取了一系列举措。为妥善应对暑期客流高峰，全馆员工实行三级轮班值守，总加班时长3203.5小时，全力保障开放服务一线工作需要；增加秩序维护、保洁、设备维保等岗位物业人员数量，并适当延长服务时间；配备遮阳棚、降温风扇、暑热急救药品、饮用水等设备物资，为排队候场观众做好防暑降温服务；安排高龄老人、婴儿、残障人士及孕妇经绿色通道入馆；多平台宣传呼吁，引导观众错峰参观、文明观展等等。还特别在场馆外增设6个移动公厕，缓解场馆内洗手间压力，管理部门也增派数十名志愿者在场馆外维持排队秩序，有效补充现场服务力量。
深圳博物馆馆长黄琛认为，“面对这种情况，我们更应该静下心来去思考，在‘博物馆热’的背后，我们该如何有效地去提升博物馆服务的质量和品质。”在他看来，目前最核心的问题是深圳博物馆接待能力不足，硬件条件与城市定位、公众需求差距太大。
据介绍，目前，正在管理部门的领导下，深博正全力推进深圳博物馆新馆、深圳自然博物馆等项目的建设进度。同时，还将推动展览服务走出去，通过“送展进社区”“送展进学校”等灵活多样的展览方式，满足社会多群体的观展需求。
文、图/广州日报全媒体记者 王纳、轩慧 通讯员 陈丹莎、张晴雲
广州日报全媒体编辑：王其琪
