为推动政务服务向基层延伸,切实解决群众办事“多头跑、反复跑”的难题,东环街便民服务中心上线番禺区首个“政务晓窗”智慧服务平台,以数字化、智能化手段重塑服务流程,为辖区企业与群众带来“一码直达、事不难办”的全新服务体验。

核心引领:打造“随身办事窗口”
“政务晓窗”基于“政务晓屋”平台构建,将传统静态办事指南升级为集“咨询—导办—帮办”于一体的动态交互云窗口。群众只需手机扫码,即可随时随地办理业务,通过语音或文字与后台实时沟通,实现“即扫即办、有问必答”。平台融合AI智能与人工坐席服务,具有操作简便、无需复杂对接、安全可靠等优势。
精准施策:提升服务效能与温度
为确保“政务晓窗”高效落地、真正惠民,中心采取多项精准措施:优化导办流程,安排专人主动对接办事需求,针对高频事项引导群众扫码办理,有效分流客流、提升效率;坚持传统与智能服务并行,为老年人等特殊群体保留“一对一”全程协助;利用电子屏循环播放“政务晓窗”二维码,实现“抬头即见、随手可扫”,将服务直接送到群众眼前,提高平台知晓率与使用率。
辐射延伸:构建基层政务服务新网络
为扩大“政务晓窗”的覆盖范围,中心积极构建基层服务推广网络,目前已完成对各村(社区)工作人员的专项培训,通过系统讲解和实操演练,帮助工作人员熟练掌握“政务晓窗”的操作流程。经过系统性的培训,工作人员变身“政务晓窗”推广员,在日常工作中主动向居民介绍和推荐使用,真正实现“便民服务送到家”。
现场体验的欧先生在导向台前高兴地表示:“这个二维码太方便了!我得拍下来,回去就推荐给朋友们。”
下一步,东环街便民服务中心将密切关注“政务晓窗”运行情况,收集群众反馈,优化服务流程,推动更多政务服务事项实现“网上办、掌上办、自助办”,让智慧政务的建设成果惠及更多企业与群众。
【记者 吴芷明】
【编辑 肖华】















































