近日,一名医师致电广州市12320卫生热线咨询“西医学习中医”培训报名事宜。培训报名日期已经临近,但该名医师担心资质不符,又不知如何填信息,十分着急。
面对这一情况,坐席人员先安抚了其着急的情绪,然后对“西医学习中医”培训资质要求、报名流程等问题进行了逐一解答。对于这位医师更为个性化的具体问题,坐席人员予以登记,形成工单以作进一步解答。
从焦急到安心,来电者的情绪在坐席人员的耐心沟通中逐渐平复。通话结束前,其由衷称赞坐席人员:“很有耐心!”
文/广州日报新花城记者:伍仞 通讯员:广州市12320卫生热线
广州日报新花城编辑:魏丽娜









































