近日,南沙区龙穴街道组织开展窗口人员政务服务效能提升专题培训。本次培训覆盖街道便民服务窗口全体在岗工作人员,立足基层政务服务一线实际,聚焦服务提质、作风提优、能力提升,全方位夯实窗口服务工作根基,助力政务服务工作高质量开展。

培训合影。 受访者供图
培训贴合岗位实操需求,设置四大学习模块。一是规范政务履职流程,细化落实首问负责、限时办结、容缺受理等各项服务制度,明确窗口应答规范、资料归档、信息保密等履职要求,筑牢标准化服务底线;二是提升诉求处置能力,系统学习群众诉求闭环办理流程、日常服务场景沟通技巧及应急处置规范,进一步提升工作人员精细化服务和临场处置能力;三是厚植为民服务理念,引导工作人员明晰岗位职责、厘清权责边界,牢固树立主动服务、耐心服务的工作意识,营造和谐融洽的政务服务氛围;四是开展职业心理赋能,结合窗口岗位工作特性,讲解科学的压力疏导与情绪调节方法,帮助工作人员调适职业心态,保持稳定优良的工作状态。

培训现场。 受访者供图
教学模式上,培训采用理论授课、案例精讲、经验总结相结合的多元化教学模式,系统化梳理政务服务工作规范,深度剖析基层窗口真实服务案例,让参训人员直观掌握实操服务技巧,打通理论学习与业务实操之间的壁垒。参训学员表示:“这次培训内容充实、贴合实战,特别是诉求处置和情绪调节的方法非常实用,对今后做好窗口服务很有帮助。”
下一步,龙穴街道将持续聚焦群众办事需求,常态化开展政务服务能力提升培训,不断优化服务流程、锤炼服务作风、精进服务本领,全力打造规范高效、温情贴心的基层政务服务窗口。
文/信息时报记者 区翼旗










































