清晨六点半，广州市花都区新华街的陈阿姨拧开厨房水龙头，清亮的自来水哗哗注满水壶。这壶水，将泡开今早第一杯茶，开启一家人的一天。
对花都约250万居民来说，这样的清晨再寻常不过。但很少有人知道，这壶清水背后是一段怎样的旅程——从清远北江出发，穿越26公里地下管道，进入一座按“灯塔水厂”标准打造的现代化自来水厂，再穿过四街六镇，最终抵达每一个普通家庭。
让这段从“源头”到“龙头”的旅程越发顺畅的，是一群追梦逐源、奋斗为民的花都供水人。
▍破局：从“找水喝”到“多引水”
2023年，花都供水事业迎来关键转折。彼时，摆在广州水投花都自来水公司面前的是一笔紧迫的“账”：全区60%以上用水依赖流溪河和区内小型水库，取水许可总共才21万立方米/日，而随着城镇化加速、产业扩张，最高日用水量已达61万立方米。缺口相当于每天少供80万户家庭的用水。产能缺口常年靠从市区远距离调水填补，狮岭等北部高地一到用水高峰便水压告急，老旧小区居民常常需要掐点洗澡。
破局的关键，是广州北江引水工程。这项横跨清远、广州两市的重大民生工程，被列入广东省重点建设项目、广州市水务发展“十四五”规划及“攻城拔寨”重点建设项目。在广东省发展改革委、省水利厅统筹推动下，在各级人大、政协监督支持下，广州市委、市政府高度重视，广州市水务局等部门靠前指导，广州水投集团与花都区、清远市清城区紧密协作、合力推进。花都区委、区政府将水源工程和花都水厂建设列为头号民生工程，区水务局、区发展和改革局、花都规资分局、狮岭镇政府等部门在项目审批、用地保障等环节全程跟进。
自项目开工以来，花都自来水公司领导班子带着“源厂网端”协同发力的思路，将北江引水工程和花都水厂建设作为头等大事。“老百姓等不起，花都的发展更等不起。”公司党委整合参建各方力量，构建“党建进工地”工作机制，由党委书记亲自挂帅，带着“党员先锋岗”“党员突击队”一趟趟跑工地、跑审批、跑资金。花都供水大厦常常深夜灯火通明，每一盏灯都是对百万市民的无声承诺。
建设团队还敏锐注意到花都“向空而强”“再塑新极”的区域发展口号，大胆设想、仔细求证，组织业务线和设计单位对生产工艺系统进行分析研究。经过局部设计论证与优化，在没有增加规模投资的情况下，将花都水厂首期处理规模从40万立方米/日提升至48万立方米/日，应急情况下最大可达53万立方米/日，为花都从“交通门户”迈向“产业高地”筑牢“水底座”。
2024年8月，清澈的北江水沿着26公里管道奔涌而来。花都区有史以来规模最大的自来水厂正式投产，同年年底达到日处理能力48万立方米，远期规划100万立方米。花都由此形成“北江为主、流溪河为辅、西江应急补充”的多元水源保障体系。两年来，花都水厂累计安全供水超2亿立方米，相当于88个芙蓉嶂水库的蓄水量。
曾经备受缺水缺压困扰的居民眉开眼笑地对客服回访人员说“实现了用水自由，做饭洗澡再也不用看时间了”，一面面锦旗、一张张舒展的笑脸，是对花都供水人最大的肯定。
▍织网：3450公里管网的“通血管”工程
水源有了、水厂建了，好水要真正抵达千家万户，还得靠一张密实又坚韧的“网”。
2024年年底，区内镇级国有供水企业整合工作圆满完成，花都供水服务面积拓展至970平方公里，管网长度增至3450公里，实现“全域统一、一网供水”的跨越式发展。随之而来的是一道新难题：花都的供水管道多建于上世纪八九十年代，水泥管、塑料管、铸铁管等落后管材共约1800公里，服役超30年，长期超负荷运行、逐渐老化，即使水厂产能大幅跃升，这些老旧管网也难以承载新增供水量。
在区水务局、区交通局、花都规资分局等部门协调支持下，花都供水人科学重构“三横六纵”骨干管网，花东镇金谷南路、炭步镇繁华路、狮岭镇山前大道等重点工程相继通水，花都西、北、东部区域的供水大动脉基本打通；集中实施东西片供水设施更新改造一揽子工程，给老管道“通血管”，为北江水“畅动脉”，让花都水厂的优质水不仅稳稳供应中心城区，更顺着新管网向西、向东输送，让花东、花山等区域更多市民也能喝上同源共网的北江好水。
老旧管网及小区二次供水设施改造需要资金，初步测算超过68亿元。面对这个数字，公司领导班子和财务骨干、技术骨干团队从政策中找机遇、从规划中找空间，在区发改局、区财政局等部门大力支持下，2026年度成功申报省专项债、中央预算资金等政策性资金3.12亿元，通过省市审核金额超80%。
管网背后还有看不见的“用心”。全区精细划分7个二级分区和24个三级分区，布设50余个管网压力在线监测点和200多个智能消火栓实时监控。覆盖率近82%的智能水表实现自动抄读，后台系统不仅监测用水数据，还默默关注着独居老人的用水习惯，帮助“水管家”们主动关切独居长者近况。
当城市沉睡，抢修队员的身影出现在街头巷尾。2024年7月，抢在台风“格美”带来的暴雨来临前，将原本需12小时的秀全水厂回放水管网改造工程压缩至5小时内完工，圆满完成花都水厂散水管网接驳工程，为新水厂顺利投产抢抓时间；2025年父亲节，台风“蝴蝶”携暴雨袭粤，20余名抢修队员清晨来不及吃上一口早饭，扛起工具冲进风雨，只为赶在晚饭前让周边居民用上水；2025年6月清远地震，生产、管网、安全团队迅速启动应急保障机制，通过实时监测、地毯式排查关键供水设施、全面巡查城区管网，确保地震期间及震后供水安全无虞；2026年除夕，花都大道杨三村附近DN600水泥管突发渗漏，抢修现场灯火通明，他们用一身泥泞换一城清流，高效完成老旧管道更换。“赶在马年钟声响起之时恢复供水”，是他们向用户作出的服务承诺。
2025年夏季，花都供水量突破历史峰值达63万立方米/日，正午12点地表温度直逼40℃，供水管道巡检员背着检测设备沿管线排查，汗水浸透的衣服在高温下反复湿透、晒干、湿透，工装上的盐渍层层叠叠；2025年11月，第十五届全国运动会盛大开幕，花都供水人落实“四级供水保障响应机制”，针对赛事接待驻地实施“一点一策”保障方案，自主研发“移动充水宝”送水车紧急补水组件，实现赛事期间“零差错、零延误、零投诉”；每年高考、中考期间，管网、生产团队提前排查管网隐患、精细调控水压水质、落实“静音护考”应急机制，客服、宣传团队和党员、青年志愿者设立考点便民服务点，共同保障考点及周边优质、稳定、静音供水。
▍服务：从“传统供水”到“综合服务商”
如果说“源厂网”是供水的大动脉，那么“端”就是毛细血管，直接连着千家万户、千行百业的水龙头。
以松园大厦为代表的“双无小区”，建成于2000年以前，既无物业管理又无加压设施，居民曾频繁反映水压不足、水量小、水质不稳定，甚至需错峰用水或半夜储水。分管领导带着骨干团队走访联络区水务局、街道、社区、居民代表、人大代表等多方力量，以“财政+企业”资金共担模式启动供水服务到终端改造工程。2023年7月开工，同年12月完工，当清流沿着智慧泵房、食品级不锈钢管网畅快地流进厨房、流进浴室，200多户居民多年悬而未决的用水难题彻底化解。
同一时期，公司管网、技术、业务拓展团队在区水务局、区住房城乡建设局等单位指导下，加班加点研究论证二次供水“建管服”新模式落地的可行性。他们从顶层设计和标准规范入手，制定《高品质共用供水系统设计施工验收标准》，在新建小区中诚璟泷湾的实践中，探索出“建设+管理+服务”三位一体的供水新模式。短短3年来，已推广至33个新建小区、安置区项目和多个老旧小区，使超4万户居民的用水品质得到实质性提升，显著增强日常生活用水的稳定性，从此远离因设施建设、运行维护引发的用水纠纷。未来，公司还将通过技术研发、标准制定、试点推广等多维度推进分质供水，满足居民对高品质用水的不同需求。
“十四五”期间，花都自来水公司通过城乡供水“一张网”整合、花都水厂投产、智慧水务建设及服务质量提升，实现了从“传统供水运营商”向“区域水务综合服务商”的转型。绩效考核以“岗位价值+能力素质+业绩贡献”为核心的多维评价模型，打破薪酬分配“铁工资”；中层干部全体起立、全员竞岗，“主管”“带班小组长”首试聘任制，打破管理人员“铁交椅”；建立“能进能出”的用工机制，打破国企职工“铁饭碗”。这些刀刃向内的改革，有效激发了企业内生动力。
改革的核心目的，是提高业务能力水平、提升专业技能。2025年初，生产团队以新质生产力为核心驱动，引入“工艺全流程智慧决策控制系统”，把老师傅们“看矾花”的经验转化为AI大模型可精准执行的算法。水质管理团队同步提出“将每一滴自来水的品质管理提升至食品管理的高度”的核心理念，在花都水厂打造国内领先的水质检测智慧实验室，在“建管服”供水新模式的智慧标准泵房中实现水龄精准管控，建立覆盖“源厂网端”的全过程水质监测体系，致力于为市民提供“舌尖上的安全”和“鲜活好水”。
目前，广州水投花都自来水公司累计拥有2项发明专利、6项实用新型专利、12项软件著作权、3篇论文在核心期刊发表，主导发布8项团体标准。花都水厂项目荣获全国优秀工程勘察设计一等奖，BIM技术集成应用获6项全国性大赛奖项。党建工作案例曾获国企改革创新成果征集活动一等奖，社会价值报告入选“粤港澳大湾区国有企业社会价值蓝皮书”十佳案例。
改革带来的，是服务主动性和积极性的根本提升。2025年度，花都供水获评花都区行风评议优秀单位，供水可靠性评价得分98.46分，供水服务满意度连续五年攀升。这些来自老百姓的评价，比任何奖项都重。
与此同时，客服、宣传、工会团队系统挖掘水的历史文化价值，高标准打造水生未来文化体验馆，将水文化建设融入区域科普教育发展；将供水人“勇挑重担、攻坚克难”的精神与岭南传统醒狮文化相融合，组建一支由一线年轻员工组成的业余舞狮队伍，多次在市级职工运动会等赛事中获奖；大力倡导“主动服务”“引领服务”“文化赋能”等理念，牵头打造“花语水情”服务品牌、“iWater”产学研用品牌，通过主动打开供用水场景大门迎接社会各界参访，通过走到百姓身边开展供水服务集市、上门水质检测，以及入户走访居民、非居民和用水大户等渠道，强化信息公开，提升服务质效，解决实际困难。
从北江之畔到千家万户的水龙头，一滴水的旅程，映照的不只是一座城市供水事业的跨越式发展，更是一群花都供水人四十年薪火相传的为民初心。
从一间小小的新华供水站蹒跚起步，到一座核心制水工艺达国际先进水平的现代化水厂巍然矗立，花都供水人在970平方公里的大地上，通过3450公里的纵横管网，用源源不断的清流润泽着250万花都人。四十载春华秋实，变的是从肩挑手扛到AI智控的技术飞跃，不变的是那一句朴素而滚烫的为民承诺。
站在“十五五”开局之年，花都将高水平打造“国际开放枢纽、湾区智造高地、时尚活力新港、城乡融合典范”。花都供水人将始终与区域发展同频共振，让每一滴北江清流，都成为花都坚定扛起“极点示范”新担当、全面塑造“城乡融合”新典范、用心书写“民生幸福”新答卷的澎湃动力。
他们常常提醒自己：“老百姓打开水龙头，水哗哗地流出来时，他们不会想到我们。但哪天水停了、水黄了，他们第一个想到的就是我们。所以，我们必须让每一天的自来水都稳稳流淌，让花都人不因用水而烦恼。”
四十不惑，初心如磐。清流奔涌，润泽万家。花都供水人将继续以义不容辞的责任，用科技水守护每一位民众，用健康水滋养每一个家庭，用文化水涵养一座城市的精神根脉。
文、图/广州日报新花城记者：董业衡 通讯员 花都水务
广州日报新花城编辑：何钻莹
