大洋网讯 日前，市文明办、市创建办发布2017年度城市文明程度指数。2017年度，全市文明程度指数为86.79分，总体表现优良，顺利蝉联全国文明城市荣誉称号。最新问卷调查显示，99.92%的受访市民支持广州开展创建全国文明城市工作，90.25%的受访市民对广州开展文明城市创建活动感到满意，创文让广大市民收获“实打实的好处”。
让市民从创文中收获“实打实的好处”
为巩固广州市创建文明城市工作成果，将创文工作常态化，广州市已持续9年开展“广州城市文明程度指数测评”工作，公共服务、治安、社区环境、公民素质、志愿氛围等社会共建共治共享领域均取得明显成效，广大市民对城市公共文明的满意度有数据为证。
2017年，广州全市文明程度指数为86.79分。据介绍，该总分由问卷调查（30%）、实地考察（40%）、材料审核（30%）三部分加成算出。
广州市每季度组织开展文明程度指数测评。2017年共组织752人次对1480个观测点开展实地考察，考评全市公共环境、公共秩序等文明创建情况；完成市内11区8000份样本问卷调查，了解市民对精神文明创建活动及公共服务管理工作的知晓率、参与率和满意度；以网络审核、基层评价等形式评估公民道德教育成效和创建工作机制。
市文明办介绍，广州市始终将群众的支持视为开展创建文明城市工作的基础，让大众在创建过程中获得了“实打实的好处”，市民满意度9年来稳步提升。2017年“广州城市文明程度指数测评”结果显示，99.92%的受访市民支持开展创建全国文明城市工作。
民生亮点：公共服务管理受肯定，依法行政让社会有序
“以文明城市创建为载体，持续改善居民生活环境，提升居民获得感和幸福感。这是指数测评的根本目的。”市文明办相关负责人介绍，广州近年围绕基础设施改造、老旧社区微改造、社区公共服务水平提升、社会治安防控建设等与居民生活息息相关的地方，继续推进城市居住环境改善，公共服务水平上升，“让市民能在创建过程中看到真真正正的改变，得到实实在在的好处。”
聚焦问卷调查部分，市民对多项创建工作满意度较高。具体体现在，市民对居住社区的生活便利程度满意率达到了86.17%；对所在社区在制订社区居民公约，倡导邻里和睦、守望相助方面工作好评率达到83.0%；对广州的义务教育的质量，82.22%的市民表示满意；对广州治理“黄、赌、毒”现象的效果满意率达到了84.44%；认为广州的治安状况安全的占比92.44%。
法治水平是城市文明建设软实力的重要体现。以依法行政确保社会发展有序，广州也一直走在全国前列。去年，广州在《中国法治政府评估报告（2017）》中位列前三名，获得“法治政府建设典范城市”称号。数据显示，市民对政府部门政务行为规范满意率达到了84.88%。
在打造法治政府的同时，广州还在各部门各行业广泛开展各式精神文明建设活动，倡导窗口单位“微笑服务”。调查表明，市民对本市（区）医院、商场、银行、公交、地铁、水电、煤气等窗口单位的服务质量满意率达81.59%。
市文明办介绍，党的十八大以来，市委狠抓全面从严治党，坚持贯彻落实中央八项规定精神，严厉整治“四风”问题，全市各级政府和服务行业部门不正之风现象得到有效遏制。调查显示，81.77%的市民认为广州公安、城管、工商、食药监等执法监管部门基本没有“门难进、脸难看、事难办”等突出问题或“吃拿卡要”“庸懒散拖”现象。
道德新风：参与公益活动热情高，“讲文明树新风”入人心
在文明城市创建活动中，广州注重发挥先进典型和道德模范的示范引领作用，通过建立好人选树机制、加强好人宣传推广和出台《帮扶生活困难道德模范和给予道德模范崇高社会礼遇的实施办法》等措施，带动全市崇德向善风气不断扩散。调查显示，市民对广州开展道德模范和“中国好人”“广东好人”“广州好人”等身边好人的评选表彰活动的好评率达83.86%，认为本市民风和道德素质好的市民占比80.45%。
在培育良好道德风尚的基础上，广州还大力推进各项志愿服务活动和公益活动的开展。调查显示，本市、社区开展扶贫帮困、慈善捐助、义务献血、义诊义演、植绿护绿等公益活动开展市民知晓率达到了96.35%。在良好的氛围下，市民对志愿服务活动等公益活动的支持倡导热情也高，参与意愿达95.86%。
精神文明建设工作千头万绪，离不开市内各有关部门的多措并举。广州市在制度上为公益广告宣传提供保障，建立了公益广告宣传管理联席会议制度，出台《关于加强公益广告宣传管理工作的意见》；在工地围栏、市属媒体、车载电视、电子屏幕、主题公园主题墙等地方多途径多方位进行核心价值观、中国梦和各项公益广告内容宣传。
调查显示，有87.58%的市民对广州宣传普及社会主义核心价值观工作评价好，85.84%的市民认为中国梦宣传教育活动的宣传效果好，89.08%的市民对于本市（区）报纸、电视等媒体以及工地围挡、公园广场等公共场所刊播“讲文明树新风”公益广告情况给予好评。
查找问题：社会诚信待提升，违法广告难禁绝
近年来，广州市在政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信四大领域推进社会信用体系建设，建立公务员诚信档案、导游征信系统、行业信用信息平台，开展各种诚信教育宣传活动，定期公布放心消费店、企业“红黑榜”和老赖“黑名单”，专项治理不诚信行为，但诚信建设工作效果和市民的期待仍有差距。调查显示，市民对诚信建设工作的满意度达76.08%，尚不足八成。
而随着多年法治社会建设的推行，当前遵法守法已成为多数公民的自觉行动，但就广告领域的情况观察，大众观感仍不尽如人意。对在医药保健、银行卡、房地产等方面见到的虚假违法广告是否多的提问，69.75%的市民认为完全没有或较少，而认为比较多和很多的市民则有30.25%。大部分市民建议加大对广告违法行为的打击。
“从全市层面看，在全部26项测评指标中，支持率或满意率或好评率超过80%的达到16项，但仍有10项指标低于80%，有些指标离《全国文明城市测评体系》标准还有较大差距。”市文明办相关负责人介绍，通过对薄弱环节追根究底，对症下药，狠抓文明城市创建的平衡性充分性，推进社会经济民生的全面发展，这正契合了“广州城市文明程度指数测评”的初衷。
文/广报全媒体记者何道岚 通讯员穗文明
