一本企业服务工作日志、一份惠企政策机会清单、一份“工作锦囊”寄语——3月3日上午，在广州市商务局举办的“益企行”企业服务年启动仪式暨外贸政策宣讲会上，首批选派到一线的“青春助企服务团”年轻干部收到了一份心意满满的“出征工作背包”。这些贴心的装备也将成为他们一线工作的“最佳助手”。
当天会上，广州市商务局发布了“益企行”企业服务年工作方案，以“无事不扰、无处不在”为核心理念，提出了“政企连心”“惠企直达”“聚链企航”“改革突围”4大行动14项具体工作举措，让人看到了广州市集中力量和资源对接服务企业“急难愁盼”，全力以赴拼经济的决心。
会上记者获悉，广州市商务局将通过系统性服务升级和跨部门协同攻坚，构建全链条、多层次的企业服务生态。
“政企连心行动”：组建“青春助企服务团”构建服务新生态
据悉，“政企连心行动”首创三级服务体系。其一，对于市领导对口联系的重点企业，建立“双专员”服务机制，由处长担任联络员，局领导担任服务专员，提供“一企一策”个性化贴身服务；其二，对于批零住餐、外贸外资等商务领域重点企业，组建“青春助企服务团”，选派一批年轻干部成立“突击营”、发动一批业务骨干成立“护航营”，下沉到企业一线并肩战斗，并通过与各区、各部门及行业协会联动形成服务矩阵，创新“行业共性难题攻坚+企业个性需求响应”双轨服务机制；其三，对于全市商务领域企业，依托穗@i企平台接入DeepSeek等人工智能大模型，建立“穗商服”系统实现政策推送、诉求办理、资源对接等事项“一网通办”。
对于广州市商务部门的服务，广东拓臣科技发展有限公司总经理郑壁奎赞不绝口，“广州市商务局的‘无事不扰、无处不在’理念，让我们感到非常振奋，真切地感受到了政府从‘管理者’到‘服务员’的角色转变。”据他介绍，作为外贸企业，其公司每年有80%以上的订单来自广交会，这两年广州市商务局都会积极安排广州优质参展企业参与各种活动交流，更好地展示企业实力和优势。
市商务局“青春助企服务团”代表朱安琪接受采访时表示，一方面，她将主动深入基层，通过跟班学习深入企业一线，全面了解企业的生产经营状况，掌握企业运营的第一手资料，确保服务精准对接企业需求。另一方面，她也将推动高效解决问题，“对于企业提出的问题，能现场协调当场解决；复杂问题及时反馈给单位，定期向企业反馈办理进度，确保问题有回应、有着落。”
她表示，在接下来的工作中将积极搭建沟通桥梁，把一线调研成果转化为政策优化建议，把一线声音带回政策制定层面，推动服务机制更接地气、更贴民心。
“惠企直达行动”：邀请百名“政策体验官”激发市场新活力
政策落地“最后一公里”如何打通？广州市商务局打出“组合拳”：一方面，加速存量政策兑现，优化提升惠企政策“直达快享”“免申即享”比例，公布政策兑现机会清单，明确标准、申报渠道、申报时间，提高政策预期，提振企业信心。另一方面，加力出台增量政策，提高政策靶向性、精准性，更好发挥政策靠前发力、稳预期作用。
想企业之所想、急企业之所急。据了解，今年以来，广州市商务局已接连出台了广州市“提升通关便利化29条”、贸易强市总体规划、跨境电商出口海外仓“离境即退税”“外贸保稳提质18条”、国际航行船舶生物燃料油推广应用试点、电子商务高质量发展若干措施等6个政策措施，接下来还将加力推出现代商贸业、服务消费、消费品牌、二手车出口、会展、外资研发中心等一揽子增量政策。
据了解，去年广州市商务局在政策兑现中，逐步创新“简易申报、快速验核”“即申即享”“直达快享”等模式，千方百计让政策红利惠及更多企业。如市级重点外贸企业稳增长资金（第一批）仅用10天时间，完成申报到拨付全流程手续，创造了省资金从省财政下达到拨付企业账户最快3天的“全省唯一拨付速度”；家电以旧换新采取“区块链+发票验核”模式平均兑现时间只需要5个工作日（从发票申请到拨付）。
值得一提的是，《方案》提出首创“政策体验官”制度。广州市商务局将邀请100名商务领域企业、商（协）会代表，担任“政策体验官”，建立政策动态优化“快速响应通道”，实行“建议收集-专题研讨-政策迭代”循环机制，建立工作台账，实现意见建议销号管理，不断提升政策精准性、有效性。
“聚链企航行动”：搭建跨领域合作平台打造产业新格局
“聚链企航行动”明确指出，将通过搭建跨领域合作平台、打造消费融合矩阵、优化现代商贸业转型升级通道、放大会展带动效应、赋能企业扬帆出海、推出外资“你呼我应”（YCIS）品牌等举措，发挥商务部门链接多类别行业优势，联动公安、城管、文旅、海关、税务等部门，将组织开展“消费+外贸”“消费+外资”“外贸+外资”“会展+外贸+消费”等不同组合的跨领域资源对接、消费融合、贸易对接等200多场活动。其中，组织跨领域资源对接活动不少于100场，为广大企业提供更具活力、更有效果的业务拓展平台；围绕“羊城消费新八景”城市消费品牌，打造消费融合矩阵，政府主导开展直播电商节、国际购物节、Young城Yeah市、精品美食周等高品质主题活动不少于20场，点燃市场铺天盖地促消费热情。放大“广交会+”溢出效应，策划超300场贸易对接活动，实施“一产业一品牌”会展计划，以展促产、以产带展；开展“广货优品、广贸全球”“跨境电商+产业带”“外综服+市场采购+专业市场”“有服同享”服务外包赋能等活动不少于80场，支持企业开拓市场、获取订单。
据了解，广州作为国家级市场采购贸易方式试点城市，积极争取国家和省支持拓区拓品类，目前，试点范围已经拓展到信基沙溪酒店用品城、流花服装批发市场等16个外向型专业批发市场，有力提升辐射面，带动“广货优品”迈向全球240多个国家和地区，其中，2月28日完成首单市场采购贸易预包装食品出口，今年2月份广州市场采购贸易出口金额实现同比增长52%。
除此之外，广州市商务局还将推出“有呼必应”外资服务品牌，对日常外资企业反映的问题专人跟进处理。每季度举办外资企业对接沙龙，定期举办外资企业圆桌会、重点国别交流会等活动，分批组织外资企业与市领导面对面座谈，做到企业有呼必应。
“改革突围行动”：破解企业堵点难点痛点问题培育营商新沃土
今年，广州市商务局将重点聚焦企业呼声集中的共性问题、关节卡点，开展“小切口”解剖麻雀式调查研究，包括传统零售企业求变、破解入境消费堵点痛点、老字号守正创新、企业出海、国际分拨集拼、投融资矩阵等46个领域，同时，也将加大力度先行先试，积极争取服务扩大开放、汽车平行出口、无人机出口、保税维修等更多试点，带动集成式改革创新，持续打造企业版营商环境。
据悉，近年来，广州市商务局航空口岸“9+N”专班靠前服务，围绕企业堵点难点痛点问题，梳理解决了制约口岸营商环境的53个问题，建立高精密设备进口通关保障机制，切实解决光刻机等超大件货物的提货、装卸、查验放行、避震、内场转运等系列难题，实现货物进口快速通关验放、机坪“直提”的进口新模式。此外，还先行先试推出了航空口岸版营商环境改革、首个“双前置”城市货站试点运营、跨境电商带电货物常态化运输、进口冰鲜水产“附条件提离”应用等一系列创新举措，为企业降本增效，得到了企业的肯定。
此外，为强化企业服务年工作落实，《方案》明确提出，强化组织领导，纵向到区、横向到部门，形成全链条触达、多部门合力服务的新格局。优化协同联动，共同聚焦企业关切，强化跨部门赋能、跨领域协作。建立企业问题诉求首问责任制，建立清单交办、跟踪督查、销号督办工作机制，完善清单式、派单式协同落实模式。
市商务局党组书记、局长魏敏表示，广州市商务局将通过“益企行”企业服务年，进一步畅通政企沟通渠道、精准滴灌政策红利、激活持续发展动能，使企业真切感受到“问题有得解”“政策能管用”“生意更好做”。他要求市、区两级商务主管部门同频共振，上下协同、分工协作、齐心协力，形成服务企业矩阵。
文/广州日报新花城记者：许晓芳 通讯员：穗商务宣
广州日报新花城编辑：麦晓颖
