4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，此次服务升级，既是从“中国制造”转向“中国服务”的大势所趋，也是用“金融+服务”的创新模式，满足用户体验需求、安全需求、养老需求的深入践行。
实际上，在3月底举行的中国平安2025年业绩发布会上，郭晓涛就率先“剧透”了今年有一个重大的科技平台升级——综合金融·九九归一，把线下十几个APP全部整合到一个大的入口/平台上，实现了全集团流量的整合、入口的整合、客户服务体验的整合，以及后台数据的整合。
对于本次服务升级，郭晓涛认为是基于对“新三大需求”的深刻洞察：一是“体验需求”，即客户在面对复杂金融产品、多账户账单时，因“费心、费时、费钱”带来的不便与焦虑；二是“安全需求”，伴随人口流动加剧与老龄化程度加深，意外风险日益高发；三是“养老需求”，适配老龄化社会的服务供给不足，涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严问题。
“一句话能办事”的AI助手串联线下多种专业服务
当前AI创新应用涌现，AI应用正从“能咨询”的信息工具，走向“能办事”的服务入口。发布会上，中国平安首席技术官王晓航对AI“快捷服务”进行了详细介绍。通过“快捷服务”，客户只需用一句话，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。“快捷服务”不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。
“快捷服务”的背后，是平安长期沉淀的科技优势、AI技术与应用升级。王晓航介绍，AI技术层面，平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用；更构建了主动服务能力，AI助手持续在线，能够理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，让服务从“被动响应”走向“主动打理”。
“一个按钮能救援” 平均20分钟可调起全球资源
在全球一体化与人口流动加速的背景下，公众对安全的需求日益迫切。为应对居家、户外、境外三大场景中可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等38项服务的综合性救援体系。
在活动现场，平安人寿总经理史伟玉阐述了急难救援服务“3A”服务理念——Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）。该服务设立了7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过APP内的“SOS一键呼救”功能及服务热线，秒级响应客户救援需求。
在“全球救援”方面，目前平安已广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调起全球救援资源。与此同时，平安通过20余款涵盖行为、环境、体征监测的智能居家设备，一旦发现异常自动呼叫服务中心；智能中枢全天候主动检索重大突发事件、排查遭遇风险的用户，并将“救援-医疗-康复-赔付”全程打通。
史伟玉介绍，目前平安已将全球急难救援服务融入多家子公司产品及客户权益体系。如平安人寿、平安银行的达标客户即可享有急难救援权益；投保平安产险的“平安24”或“平安行”急难救援产品系列、平安健康险的团体高端医疗险或“颐享高端医疗险”享有该服务；近期，平安银行还将推出搭载急难救援服务的“平安银行全球守护信用卡”。
文/广州日报新花城记者：赵冬芹
广州日报新花城编辑：龙嘉丽
