身为广州市公安局出入境管理支队二大队大队长，王璠主要负责统筹指导全市出入境部门开展中国公民出入境证件办理业务和群众服务工作。从警以来，王璠曾2次荣获羊城公安三八红旗手、3次荣立个人三等功、8次荣获上级嘉奖，近日获评“羊城公安十佳女警”。
今年春节前夕，广州公安出入境办证窗口迎来了办证的“大客流”。在位于人民北路的广州市公安局政务服务综合大厅人工服务区里，一眼望去几乎全是带着孩子前来办理出入境证件的家长。而在智慧办证区里，也有不少家长带着孩子在智能设备前办理签注。出入境管理支队二大队实时关注预约量，根据运行情况和实际需求，适时参照暑假办证高峰实行“6+”优化措施，为市民提供高效、优质服务。
怎样通过梳理业务流程，精准找到痛点、堵点，进而优化流程更好地服务群众？这是王璠工作中经常思考的问题。她告诉记者，“聚焦市民普遍关注的证件预约轮候时间过长问题，我们结合数据分析和现场动态研判，迅速推出‘6+’优化措施，即：加专窗专场、加窗口数量、加警力配置、加预约放号、加服务时间、加智能签注设备，最大限度优化出入境办证服务，积极应对出国境办证高峰，取得良好成效。”
王璠探索服务群众“4加4减”工作法，在便民利企上做加法——加动力、加智能、加速度、加温度；在办事流程上做减法——减时间、减跑动、减材料、减费用，用心用情做好民生服务。不仅如此，她坚持践行新时代“枫桥经验”，走深群众路线、做实群众工作，打造“办不成事”反映窗口，有效解决群众急难愁盼问题。
为了助力粤港澳大湾区经济主体高质量发展，她牵头打造了“穗企出入境快享道”机制，往来港澳企业和人员备案办理时限缩短至7个工作日，对于有紧急需求的“即备即办”项目，实现企业备案申请到商务签注一站式服务。“穗企出入境快享道”机制入选广州市营商环境十大最佳实践案例评选。
值得一提的是，她大力推动往来港澳人才签注落地，先行先试组建了融合受理、审批服务、证件交付的人才签注流动服务队，精准服务近千家用人单位、各类人才7000多人次，受理量、签发率等方面位居全省第一，先后收到中山大学、华南师范大学、省人民医院、市一医院等一批企事业单位的感谢和肯定。
文/广州日报新花城记者：张丹羊 通讯员：公新文
图/广州日报新花城记者：邱伟荣 通讯员：公新文
