开篇语
企业办事方不方便，是衡量一个地方营商环境的重要标准。广州认真贯彻落实习近平总书记对广州率先加大营商环境改革力度、在现代化国际化营商环境方面出新出彩的重要指示精神，在全市范围组织开展“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动。
今日起，广州日报推出“跟着企业去办事”全媒体系列报道。多路记者深入广州各政务服务大厅，跟着企业一起去办理政务事项，将镜头对准一线办事人员，记录和体验整个过程。通过一家家企业、一张张办事表格、一串串数据，呈现广州各部门在优化营商环境方面推出的服务和探索。
广州市花都区狮岭镇享有“中国皮具之都”的盛誉。目前，狮岭镇汇聚了超8800家箱具企业和16800多个配套服务商户，形成百亿级特色产业集群。
这里的企业办事便利度如何？“现在最快10个工作日就能拿到外观专利证书啦！”近日，记者跟随广州金圣斯箱包的产品设计师周园一起到狮岭镇便民服务中心，办理外观专利申请事项。在工作人员指引下，周园现场就修改好了申报材料，并通过了预审，再等大约10个工作日就能拿到专利证书。
广州市花都区狮岭镇党群服务中心企业服务专区
“手把手”指导，企业现场半个小时办完事
最近，周园正在为公司最新研发设计的一款充电背包办理外观专利申请。几天前，周园已经在网上提交了相关资料，完成了备案申请，但后来又收到信息，提示“预审不通过”。
周园刚接手外观专利申请这项工作，对业务流程还不熟悉。因此，5月7日上午，周园来到狮岭镇便民服务中心二楼，现场咨询了解原因。
服务中心二楼就是广州花都（皮革皮具）知识产权快速维权中心，这里专门为企业办理专利申请、维权援助、调解等业务。“您别着急，我现在登录系统帮您看一下具体原因。”快速维权中心专利预审员骆菁彤了解到情况后，立即为周园进行原因排查。经过查询，原来是因为上传的图片不规范，同时申请表格上信息填写有遗漏。
“这个位置要改一下，您可以现场登录系统进行修改。这样我们马上就可以为您进行再次预审。”骆菁彤立即提供了解决办法，并现场指导周园修改申请信息。大约10分钟后，周园重新提交了申请资料。
“我在系统上看到您已经修改了，现在马上给您通过。”骆菁彤微笑着说。预审操作已完成，等国家知识产权局审核通过后，企业就能拿到专利证书。“您也可加入我们的微信群，以后有什么疑问可以直接线上咨询，无需再跑到现场。”
“今天大约半个小时就办完了，效率非常高，我很满意。”周园告诉记者。过去，她们经常被专利办理时效问题困扰。皮革皮具产品更新换代快，企业如果按照常规专利申请，需要4—6个月才能拿到专利证书，可能产品过季了专利还没申请成功，更别说维权了。但快速维权中心成立后，最快10个工作日就能拿到证书。“专利授权时间与我们新品研发上市的时间是高度吻合的，就是说我们新品一上市，就可以启动维权程序了。我们的痛点一下子就解决了！”
箱包产品设计师周园到广州花都（皮革皮具）知识产权快速维权中心，办理外观专利申请事项。 图/广州日报全媒体记者苏俊杰
成立快速维权中心，企业办事时效提升12倍
专利申请到拿证从4—6个月缩短到最快10个工作日内，办事时效约提升了12倍，这背后是因为花都区狮岭镇便民服务中心针对皮革皮具企业在知识产权方面的痛点，与广州花都（皮革皮具）知识产权快速维权中心合署办公，为企业在专利申请、快速维权等方面提供一站式综合服务。
“我们中心是全国唯一一家皮革皮具产业知识产权快速维权中心，有独立专线直接与国家知识产权局联网。”骆菁彤解释。目前，快速维权中心依托国家知识产权局电子审批系统和快维中心预审系统，将专利审查工作前置，设置预审功能，切实解决了知识产权申请“耗时久”的难点问题。
记者了解到，广州正大力推行街（镇）政务服务标准化规范化便利化改革。去年以来，广州在7个街（镇）开展试点，狮岭镇便民服务中心便是试点单位之一。“狮岭镇有上万家企业，为了更好地服务辖区企业和群众，我们除了与快速维权中心、经济办等合署办公，还增设了企业服务专区。”花都区狮岭镇社会事务综合服务中心副主任黄晓凤表示。企业服务专区承接企业登记、建设工程审批、经营管理办证等1164项原来在区政务中心才能办理的事项，并将政策兑现、“帮代办”服务等纳入专区办理，让企业和群众“就近办、少跑腿、好办事”！
近年来，花都区政务服务中心主动作为靠前服务，在区政务大厅，狮岭镇、秀全街、梯面镇的便民服务中心设置了“企业服务专区”，依托1个区级中心、10个镇（街）网点和N项特色服务组成的“1+10+N”企业服务体系，“同标准、同服务”办理政策兑现、联审联办等全市通办、全区通办的事项。此外，企业服务专区还设置“办不成事”反映窗口和企业诉求“一码通”，在多部门间穿针引线、弥合“空白地带”，真正解决群众和企业办事过程中的问题，不断优化营商环境。
统筹/王晨阳
文/广州日报新花城记者：刘春林
视频/广州日报新花城记者：苏俊杰、刘春林
剪辑/滕惠琦
