为进一步促进广州市银发消费市场的健康和谐，推进银发消费市场向高质量发展，广州市消委会在2024年开展了“广州市老年人陪伴式消费现状调查”，希望引导广大老年消费者更合理更健康地消费，并为政府及有关职能部门提供参考意见和建议。
调查对象：年龄55周岁及以上的“银发群体”及其家人
调查方式：问卷调查、深度访谈和典型案例等
回收问卷：问卷调查共回收有效调查问卷2319份；深度访谈是对10位消费者和2位从业者进行一对一访谈；典型案例分析囊括广州市消委会的投诉案例及网上监测的约50个典型案例。
购物时爱买保健品
调查结果显示，逾五成“有钱有闲”的老年人在日常生活中感到陪伴缺失，于是会寻找各种活动消磨时间，如：到社区养老中心参与社区活动，种植花草，刷短视频，与朋友聚会，参加书法、绘画、音乐等文化课程，上老年大学，做家务活及旅游等。其中，花费最多的前七项分别是：旅游和朋友聚会（各占14%）、饲养宠物和种植花草（各占12%）、刷短视频、做家务活及网上购物（各占11%）。
购物方面，老年人热衷通过“会销”或养生体验店购买保健品，来满足情感及健康需求。调查显示，有62%的受访者是通过保健品推销会（占比30%）或养生体验店（占比32%）购买保健品的。其中的主要原因在于，销售人员经常上门或电话问候（占比44%），商家提供一对一的保健服务（占比35%），销售人员送货上门且陪聊天或做家务（占比35%），这正好填补了老年人的陪伴缺失。
一位长者在中国国际老龄产业博览会现场体验一款电动轮椅。
陪诊服务需求高
“宠物消费”能为老年人带来情感上的支持和社交上的互动。据统计，逾七成饲养宠物的老年人会选择在宠物店进行预付式消费，平均金额为1769.38元。
广州老年人通过线上社交交友平台（婚恋网）进行交友的情况并不普及，本次调查中只有28%的受访者表示有通过这一渠道进行交友。但是，一旦使用社交交友平台（婚恋网）交友，老年人会进行消费的比例较高，平均花费金额为1610.6元，表示不会花费购买服务的只有12%。
陪诊服务在广州尚未普及，但服务需求高。调查结果显示，仅7%的受访者表示曾使用过陪诊服务。但受访者对老年人陪诊服务需求较高，46%的受访者表示，当家人工作太忙，难请假或请假成本太高时，会使用陪诊服务。还有44%的受访者认为，陪诊服务能提前做好诊前规划，提高看病的效率。
市消委会建议：老人高风险消费 增设子女确认环节
如何切实保护老年人消费权益？广州市消委会提出以下对策。
首先，立法先行，推动高风险消费行为增设子女确认环节。为切实保护老年人消费权益，建议在立法层面明确在大额消费、预付式消费、自动续费等高风险领域增设短信、电话或者书面形式通知等确认环节，确保老年人在进行上述消费前得到子女或监护人知情与认可。同时，也应在法律中明确未履行子女确认环节商家的法律责任。希望通过完善相关的法律法规，从制度层面为老年人消费权益构筑“防护网”，既保护老年人免受消费陷阱侵害，又促进家庭与社会的协同参与，推动银发消费市场的健康可持续发展。
其次，强化监管，持续开展符合老年人身心特点的消费教育活动。
再次，制定标准，全面推进适应老年人需求的陪诊服务规范化发展。
最后，加大关怀，积极营造能激发老年人消费活力的“好心情”环境。在日常生活中，家人与老年人有更多情感交流和精神陪伴，让老人遇事主动与家人商量，做到敢于消费、放心消费。
文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣
图/广州日报新花城记者：苏俊杰
